《医患沟通技巧与策略》.ppt

从沟通上的“黄金定律” 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 四、病人心理特点及需求 * * 徐矿一院 生存需要 医疗、基本空间、 膳食、病房环境。 四、病人心理特点及需求 * * 徐矿一院 安全需要： 安全环境（安静又能适应的刺激）？ 诊断治疗方案正确？预后？ 药物不良反应？ 手术的并发症？ 治疗者的背景情况？ 四、病人心理特点及需求 接纳与被接纳的需要 被医方认识和了解; 被其他病友认识和了解 患者相互照应和包容; 被认可 必不可少 * * 徐矿一院 尊重与被尊重的需要 个人被重视—提供一定领域 病情被重视—床旁多人讨论 接受探视—精神科探望环境 四、病人心理特点及需求 * * 徐矿一院 自我实现的需要 帮助别人 “管闲事” 对医院管理的指责 四、病人心理特点及需求 * 徐矿一院 * 五、医生心理及心态 五、医生的心理特点 优越感----职业 生命科学、健康相托 主宰欲和控制欲 被接纳和尊重--- 同行、患者、社会 * * 徐矿一院 五、医生的心理特点 获得成功---- 自我实现的需要 不自信和心理 社会意识形态和文化 对医生心态产生不同影响 * * 徐矿一院 人比病更重要 —不能只看病 ; 病人是一个整体 —不能只重躯体 ; 五、医务人员应具备的人本观点 * * 徐矿一院 人都有能力为自己负责 —尊重病人 , 使其参与 ; 技术重要 , 更重要是同理心 —站在病人角度 五、医务人员应具备的人本观点 * * 徐矿一院 五、医务人员的烦恼分析 最无奈的—信任危机 最烦心的—业务外的事 最担心的—权益谁保障 * * 徐矿一院 五、 医护人员的职业倦怠 定义： 服务系统工作人员的一种不良状态，最终结果表现在工作当中失去关心和失去关爱。 * * 徐矿一院 五、 医护人员职业倦怠 欧美国家发生率最高 表现在工作心态：心情压抑 —打工的心态， —没有工作激情； —最简单方式应对工作 * * 徐矿一院 五、控制我们的情绪 避免不良沟通： 单向沟通 防卫性沟通 情绪性沟通 * * 徐矿一院 休息一会儿也是沟通 * * 徐矿一院 * 徐矿一院 * 七、医患沟通基本方法 沟通的三个方式 六、医患沟通基本方法 语言 其它 肢体语言 口头语言、书面语言、 动作、眼神表情 距离、持物 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 到沟通上的“白金定律” 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 文字7％ 声音38％ 肢体语言55％ 55% 7% 38% 100% * * 徐矿一院 徐矿一院 徐矿一院 徐矿一院 医患沟通 技巧与策略 准备讨论的问题 我们有必要进行沟通 要主动进行医患沟通 医患沟通的基本要求 患者心理特点及需求 医护心理特点及心态 如何实现有效医患沟通 医患沟通的技巧及策略 * * 徐矿一院 * 徐矿一院 * 一、为什么要沟通？ 一、为什么要沟通？ 出生 成长 家庭 学校 学校 医院. * * 徐矿一院 一、为什么要沟通？ 沟通是人际交往的重要工具和手段 —对于服务业尤其重要. 沟通不良→误解 良好沟通→化解误解矛盾 * * 徐矿一院 一、为什么要沟通？ * * 徐矿一院 家庭幸福和成功： 关爱就是快乐， 沟通就是幸福, 理解就是万岁， 互动就是成功 《架个天梯给孩子》 王开敏女士 一、为什么要沟通？ 沟通: 无时不有、 无处不需、 无人不用。 * * 徐矿一院 “耳听为虚”需要沟通，我们习以为常。 “眼见为实”是“真的”吗？要不要沟通？ 一张图片一个动物？? 察看（一） * * 徐矿一院 打开我们的心灵之窗 察看（二） * * 徐矿一院 打开我们的心灵之窗 察看（二） 察看（三）— 大象几条腿？ * * 徐矿一院 请大家讨论 思维习惯和理解不同→