交通大学管理信息系统分析与设计报告+包含文档报告+有详细的设计图.doc

快递公司管理信息系统 系统分析与设计报告 组长：王文亭 组员：王金婷 张国利 朱思昱 目录 系统分析 - 3 - 一．引言和背景介绍 - 3 - 二．总体目标和可行性分析 - 3 - 三．组织情况简述 - 4 - 四．运行流程分析 - 6 - 系统设计 - 10 - 一．系统总体结构图 - 10 - 二．系统配置 - 12 - 三．数据库结构设计 - 13 - 四．人机界面、输入输出及编码校对设计 - 16 - 五．层次模块结构图 - 21 - 六．详细设计方案说明书 - 22 - 系统分析 一．引言和背景介绍 90年代以来，快递公司由一种新兴产业逐渐走入千家万户，在加快社会发展脚步的同时，为人们的生活提供了很大便利，也为自己创造了极大的利益和社会价值。在日常生活中，我们和快递公司的接触也很多，并且我们组有组员的家人在一家小型快递公司内工作，所以我们对其业务流程、工作制度由一定的了解。基于以上原因，我们选择快递公司作为研究对象，为其分析设计一个适合的管理信息系统。 二．总体目标和可行性分析 ⒈总体目标。系统的目的在于减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，使企业省时高效地创造更大的利益和社会价值为企业在现代化竞争中提供硬件的优势。 ⒉可行性分析，主要从经济、技术和社会三个方面进行分析。 ⑴经济可行性分析。本系统的开发需求较低，有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多繁杂的劳动，大大提高了员工的工作效率，为使用者带来便利，也为系统的进一步推广创造了条件，利用更短的时间，更少的人力物力财力创造更大的利益，而且投入成本较低，所以，从经济角度考虑，该系统开发可行。 ⑵技术可行性分析。本系统将针对快递公司的业务过程展开设计，开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，因此选择熟悉的SQL语言来支持本系统的开发需求。本系统具有订单接受、处理、派送和查询等几个主要的功能模块。在此之前，我们做过音乐收藏、简单的选课和简易停车场的数据库开发实验，对其中一些步骤有一定的了解。 ⑶社会可行性分析。企业使用现代化的办公平台将打破原先的手工操作，为企业创造更大的经济利益同时，推动社会进步的脚步，产生更大的社会利润，企业的每一次发展、进步和革新都推动着社会和人类生活的前行，因此，该系统的开发具有社会可行性。 三．组织情况简述 ⒈组织结构图。 ⒉组织情况介绍。 ⑴人事部。该部门主要分为人事管理和培训中心两个部分。人事管理部分主要负责新员工的招聘，已雇用员工的考勤、工作情况记录，及员工的奖惩、提升、解雇、调用情况等。培训中心主要负责培训员工相关专业知识、工作方法、制度，其中包括新员工的上岗前培训和老员工的继续深造提高。 ⑵财务部。该部门主要负责业务结算和工资结算两个方面工作。其中，业务结算主要负责每次交易前订单的资金审核，交易结束后的利润结算工作，并掌握公司财务流向和资金动态。工资结算是针对公司内部员工的，包括每月员工工资的结算发放，和年末员工奖金分红发放和记录。 ⑶业务部。该部门有本地业务、外埠业务和VIP业务三个部分。其中，VIP业务负责单笔金额超过三万元的大数额业务，和需要特殊保险的业务。本地业务负责本市的业务，主要是信件、包裹等小件物品的投放。外埠业务负责国内但在本市外的业务，按照路程远近和物品重量不同收费。 ⑷运输部。该部门包括铁路组、道路组、空运组三个小组。其中，铁路组利用铁路运输，负责远途但时间要求不紧急，运费不高的订单，是快递的主要运输方式。道路组利用道路运输，负责近程的急件和一般邮件。空运组利用航空运输，负责远距离、时间要求紧急的邮件，邮寄费用较高。 ⑸客服部。该部门由话务中心、查询中心和理赔中心三个部门组成。话务中心的工作是前台和电话接待，是客户和公司联系的桥梁和纽带，通过这个小组公司接受客户的订单。查询中心的工作是接受客户的查询，给客户提供正确的信息，如：邮件的发出日期，大概的达到日期等。理赔中心的工作是接受客户的投诉，为在投递过程中邮件受损或丢失的客户提供赔偿和道歉。 ⑹技术部。该部门包括网络组和维修组两部分。其中，网络组负责公司相关网页的制作、更新和维护工作，通过及时更新提取相关信息，与客户保持紧密的联系。维修组负责公司相关工作必需品的维修工作，如：运输车辆、办公用品等。 ⑺广告部。该部门没有下设机构。单独负责公司的宣传工作，通过在电视、报纸、杂志、网络等媒体上播放广告，吸引更多的客户，赢得更大量的客源。 四．运行流程分析 ⒈目前多数公司的u-c图。 客户 服务 经营目标 计划 成本 财务 职工 职工薪水 查询结