2010年现场部管理手册02.doc

公司简介 本规则依据公司章程制定，公司从业人员人事管理，悉依本规定、规定办理。 第一节 公司组织架构 公司框架结构如下： 公司架构： 人事架构： 第二节 现场部岗位职责及工作流程 一、部长岗位职责 1、负责主持部门会议、批阅文件，传达、布置公司工作指示，向 上级报告真实情况。 2、完成公司对本部门的考核指标，指导本部门优质完成服务目 标。 3、处理服务管理的日常事务。 4、总结现场工作并制定工作计划。 5、服务投诉的最后裁决。 6、制定量化标准，对下级工作考评；做好下属的思想工作。 7、协调、跟进部署工作，对其行为负责。 8、负责协调与各部门工作。 二、 现场主管岗位职责 1、负责对区域各项工作的组织管理：人员管理、货品管理、各项活动组织安排。 2、负责区域店长会及召开及周店铺日志的批阅工作。 3、对区域销售情况随时进行数据的整理、分析，对于销售不达标的专柜及时拿出促销方案。 4、负责区域各厂方的客服沟通工作。 5、负责对区域督导的工作指导、跟进及教练工作。 6、负责区域周、月、季度、半年、年终工作计划的安排与执行。 7、负责区域事件及时的上报、沟通及处理 8、负责公司及领导交办的其他各项工作 三、 督导岗位职责 1、负责员工晨会、午会、夕会召开及相关专业知识、销售技巧、活动内容的培训。 2、负责现场的迎、送宾工作，严格按照礼仪规范执行迎送宾程序，树立并维护本商场的良好形象。 3、负责检查现场员工的仪容仪表、劳纪、服务态度、礼貌用语、区域卫生，公平、公正、公开，安全工作提示。 4、负责检查专柜的品牌。对三无产品及时下柜处理，并和厂方沟通，把好货品质量关，让顾客购物有保证。 5、负责检查专柜的价签管理。 6、负责现场的气味环境。 7、负责解决现场的突发事件，处理客诉。 8、负责跟进专柜销售，及时敏感发现问题。 9、负责让员工做好市调工作，及时了解市场信息。 10、负责员工的考勤、请假审批。 11、配合人事给专柜配备人员。 12、负责组织员工的业余文化生活。 13、各班委的协调工作。 14、负责参与内勤员工考核。 15、配合公司各项活动的开展。 16、部门之间的协调。 17、为公司提供良好的建议意见，创造性工作。 18、忠于职守，不徇私情，提升现场管理工作。 19、同时还负责和各专柜厂方的沟通客服工作。 ①专柜销售、人员、货品分析及存在问题及时沟通，确保及时解决问题。 ②沟通促销活动内容，以获得厂方的支持。 ③对厂家提出的问题能在3——7天内回复并解决。 ④沟通催要货品。 四、物业主管岗位职责 1、贯彻执行国家有关治安保卫工作的法律、法规。 2、预防和制止违法犯罪行为，维护公司秩序稳定。 3、开展法制和安全保卫工作的宣传教育，增强员工的法制观念和自觉维护公司治安秩序的意识。配合各部门组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防安全教育。 4、组织落实应由公司承担的各项治安保卫工作，参与所在地区组织的社会治安综合治理工作，确保公司人、财、物的绝对安全。 5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等安全防范措施。 6、负责制定公司治安、消防、安全保卫、保洁制度，报请公司批准后，组织实施 7、制定防火安全制度，组织防火检查，主持研究制定火险隐患整改措施。 8、负责妥善安排本班值勤人员的岗位，分派工作任务，组织替换岗哨，保证各岗位保安人员不脱岗。 9、建立健全各项安全制度和消防档案，做好消防安全责任书的签订工作。 10、经常进行消防安全检查发现隐患，及时督促整改，并做好记录。 11、负责消防设施、器具的购置，严格消防设备管理，定点存放、保养、更换，保证用之有效。 12、负责监督保洁员、保安工作的考核。 13、控制费用，搞好原材料的节约、搞好设备维修保养，提高设备利用率。 14、负责组织维修、检修商场内外所有设施，确保商场正常营业秩序 15、组织配合企划部定期对商场环境进行布置。 16、负责对每月各专柜电费的核算工作。 17、完成领导交办的其他工作。 五、保安督导岗位职责 1、保证店面正常经营。 2、负责店面人员、财产、商品的安全。 3、负责突发事件的处理和操作。 4、负责与政府各相关部门有关安全方面工作的联系。 主要工作 1、有权调动和安排部署本部员工的工作。 2、根据本部各员工表现的优劣，有权进行表扬、奖励或批评、处罚。 3、贯彻执行上级主管领导的指令和下达的任务，并报告本部门工作，督促检查各部门的安全管理制度和安全防范措施的贯彻实施情况，及时发现隐患，分析存在问题，提出整改建议。 4、督促检查各要害部位的消防，安全防范措施和安全保卫制度的落实。