航空公司电子客票操作手册-01.doc

中国南方航空公司 电子客票操作手册 (Version 1.0) 中国南方航空公司  目 录 一 电子客票简介 4 二 航班信息查询 5 三 配置电子客票打票机 6 1 显示待配置打票机的状态（DI：） 7 2 建立打票机控制（EC：） 8 3 打开打票机输入（TI：） 9 4 关闭打票机输入（XI：） 10 5 退出打票机控制（XC：） 11 四 电子客票的销售 12 1 电子客票订座 12 2 电子客票的出票（ETDZ：） 14 3 提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） 16 3.1 通过票号提取 17 3.2 通过旅客姓名提取 17 3.3 通过身份证号提取 18 3.4 通过记录编号提取 18 3.5 提取票的历史记录信息 19 4 电子客票票面信息说明 20 五 电子客票的改签、作废、退票和换开 21 1 电子客票的改签 21 1.1 航班变更 21 流程1： 21 流程2 23 1.2 变更旅客身份标识信息 26 2 电子客票的作废（VT：） 27 2.1 作废一张票 28 2.2 作废一张票 （2航段） 28 2.3 一次作废多张票 29 3 电子客票的退票（ETRF：） 31 4 电子客票的换开（OI和PET：） 32 4.1 电子客票换开成普通客票 32 4.2 电子客票打印换开成普通客票（PET：） 35 5 修改电子客票的航段的有效期（ETV：） 37 六 电子客票控制功能 37 1 提取旅客名单（ML：T1） 37 2 建立电子客票航班 39 3 电子客票航班的旅客保护 40 4 电子客票票号的分配 42 5 使用ADOC：指令设置电子客票票号段 42 6 使用TN：指令为制定打票机分配电子客票票号 47 7 电子客票销售日报（TSL:/TPR：） 50  电子客票简介 自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。目前在美国国内航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。 使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。  航班信息查询 使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。 举例： 〉AV:CANCSX/06DEC  配置电子客票打票机 电子客票采用虚拟打票机。配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，详细使用格式可参考《自动出票使用手册》： 指令格式： 编号 指令格式 指令说明 1. 显示打票机状态（Device Information Display） 2. 建立控制（Establish Control） 3. 打开输入（Start Ticketing Input） 关闭输入（Stop Ticketing Input） Release Control） 在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。  显示待配置打票机的状态（DI：） 举例： 〉DI：1 【说明】 显示1号打票机状态。  建立打票机控制（EC：） 举例： 〉EC：1 〉DI：1  打开打票机输入（TI：） 举例： 〉TI：1 〉DI：1  关闭打票机输入（XI：） 举例： 〉XI：1 〉DI：1  退出打票机控制（XC：） 举例： 〉XC：1 〉DI：1  电子客票的销售 电子客票的销售过程与销售普通机票基本相同，包括订座和出票两个过程。以下对这两个过程进行说明。 电子客票订座 首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。在PNR的航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。 举例： 〉AV CANCSX/06DEC 〉SD1Y1 〉NM 1TESTCZET CT NC  〉FN/FCNY500.00/SCNY500.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ FC CAN CZ CSX 500.00Y CNY500.00END FP CASH,CNY 〉OSI CZ CTC 792930421  电子客票的出票（ETDZ：） 在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSR