HETEL国际贸易质量手册.doc

HETEL国际贸易（上海）有限公司 质 量 手 册 批 准 审 核 编 制 2010年 月 日发布 2010年 月 日实施 颁 布 令 公司依据ISO9001：2008《质量管理体系――要求》编制完成了《质量手册》F版／第0次修改，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 2010 年 月 日 任 命 书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系――要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命刘刚先生为公司的管理者代表。任期一年，时间从2010年 月 日至2011年 月 日。 管理者代表的职责： 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 3、确保在整个组织内提高顾客要求的意识； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 2010年 月 日  发 布 令 公司的质量方针、年度质量目标现予以发布，望全体员工认真学习，准确理解，付诸实施。 质量方针： 合理规范运作，提供满意服务,推行持续改进，满足顾客要求。 2010年度质量目标： 顾客满意程度不低于85%。 总经理： 2010年 月 日  0.1 目 录 标 题 ISO9001：2008标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 0.5组织结构图 0.6质量管理体系结构图 0.7质量管理体系过程职责分配表 1.范围 1 1.1总则 1.1 1.2应用 1.2 2.引用标准 2 3.术语和定义 3 4.质量管理体系 4 4.1总要求 4.1 4.2文件要求 4.2 4.2.1总则 4.2.1 4.2.2质量手册 4.2.2 4.2.3文件控制 4.2.3 4.2.4记录控制 4.2.4 5.管理职责 5 5.1管理承诺 5.1 5.2以顾客为关注焦点 5.2 5.3质量方针 5.3 5.4策划 5.4 5.4.1质量目标 5.4.1 5.4.2质量管理体系策划 5.4.2 5.5职责、权限和沟通 5.5 5.5.1职责和权限 5.5.1 5.5.2管理者代表 5.5.2 0.1 目 录 标 题 ISO9001：2008标准条款对照 5.5.3内部沟通 5.5.3 5.6管理评审 5.6 5.6.1总则 5.6.1 5.6.2评审输入 5.6.2 5.6.3评审输出 5.6.3 6.资源管理 6 6.1资源提供 6.1 6.2人力资源 6.2 6.3基础设施 6.3 6.4工作环境 6.4 7.产品实现 7 7.1产品实现的策划 7.1 7.2与顾客有关的过程 7.2 7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.1 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.2 7.2.3顾客沟通 7.2.3 7.3设计和开发 7.3 7.3.1设计和开发策划 7.3.1 7.3.2设计和开发输入 7.3.2 7.3.3设计和开发输出 7.3.3 7.3.4设计和开发的评审 7.3.4 7.3.5设计和开发验证 7.3.5 7.3.6设计和开发确认 7.3.6 7.3.7设计和开发更改的控制 7.3.7 7.4采购 7.4 7.4.1采购过程 7.4.1 7.4.2采购信息 7.4.2 7.4.3采购产品的验证 7.4.3 7.5生产和服务提供 7.5 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.1 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.2 0.1 目 录 标 题 ISO9001：2008标准条款对照 7.5.3标识和可追溯性 7.5.3 7.5.4顾客财产 7.5.4 7.5.5产品防护 7.5.5 7.6监视和测量装置的控制 7.6 8.测量、分析和改进 8 8.1总则 8.1 8.2监视和测量 8.2 8.2.1顾客满意 8.2.1 8.2.2内部审核 8.2.2 8.2.3过程的监视和测量 8.2.3 8.2.4产品的监视和测量 8.2.4 8.3不合格品控制 8.3 8.