《ISO9000质量管理体系认证》教案.doc

　 佛山职业技术学院教案 ISO9000质量管理体系认证 《ISO9000质量管理体系认证》课程教案 [教学单元] 第一章　ISO9000质量管理体系标准概述 [教学目标] 1.知识目标： （1）什么是ISO9000质量管理体系认证； （2）什么是质量认证； （3）企业通过ISO9000质量管理体系认证后有什么好处。。 2.技能目标：初步认识ISO9000质量管理体系认证。 3.德育目标：通过教学激发学生学习此门课程知识的主动性。 [重点难点] 1.教学重点：ISO9000质量管理体系的概念 2.教学难点：企业通过ISO9000质量管理体系认证的好处 [教学方法] 讲授法 [教学手段] 多媒体课件＋视频＋课堂讨论 [教学时数] 4课时 1、ISO组织的性质： 1）全球性非政府组织 2）最有权威性的国际标准化专门机构 3）国家标准化机构组成的世界范围内的联合会 2、ISO组织的宗旨： “在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学和经济方面的合作” 3、ISO标准制定和发布的条件： 1）制定标准的七个阶段和5年一次的复审规定。 2）75％成员国赞成 第二节 ISO9000族标准的产生（了解） 一）质量管理体系标准产生的背景 1、五十年代美国军工产品发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》 2、在英国标准协会提议下， 1979年ISO组织成立了ISO/TC176组织。（决定制定一套质量管理和质量保证标准。） 2、 ISO/TC176以英国标准化协会BSI5750标准和加拿大标准化协会CSAZ-229二套标准为基础，经过5年努力发布第一个质量管理体系标准 二）三个不同版本发布的时间和主要标准的名称 1、1987版9000标准 1）1986年发布ISO8402《质量－术语》 2）1987年发布ISO9000《QM和QA标准选用指南》 3）ISO9001《QS-设计开发、生产、安装和服务的QA模式》 4）ISO9002《QS-生产、安装和服务的QA模式》 5）ISO9003《QS-最终检验和试验的QA模式》 6）ISO9003-1《质量管理和质量体系要素指南》 2、1994版标准 1）ISO9001《ISO9001《QS-设计开发、生产、安装和服务的QA模式》 2）ISO9002《QS-生产、安装和服务的QA模式》 3）ISO9003《QS-最终检验和试验的QA模式》 4）ISO9003-1《质量管理和质量体系要素指南》 制订了质量技术方面的标准，如： 5）ISO10011《质量体系审核指南》 6）ISO10013《质量手册编制指南》 … 7）ISO10005《质量计划编制指南》 3、2000版 2000年12月15日ISO发布了2000版ISO9000族标准 3、2000版9000标准 1）2000年12月15日ISO发布了2000版ISO9000族标准。 2）我国2001年6月1日实施。 3）ISO组织决定在三年的时间内完成94版至2000版的过渡。 第三节 2000版ISO9000族标准组成 [自学指导与训练方案] 1、身边的产品质量故事 2、点评。 《ISO9000质量管理体系认证》课程教案 [教学单元] 第二章 八项管理原则 [教学目标] 1.知识目标： （1）理解八项原则产生的背景 （2）了解八项管理原则的意义 2.技能目标：正确理解和运用PDCA循环。 3.德育目标：增强学生质量管理意识。 [重点难点] 1.教学重点：过程化 2.教学难点：文件化 [教学方法] 讲授法 [教学手段] 多媒体课件＋视频＋课堂讨论 [教学时数] 6课时 一）要点： “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望” 二） 运用： 需求：针对特定产品的欲望(支付能力、愿意购买） 期望：更深层次的满意 组织应不断满足顾客的需求、期望，同时自身生存发展 三）采取的活动 1、调查、识别并理解顾客的需求和期望（7.2) 2、确保组织目标与顾客需求和期望相结合（5.2,5.4.1,7.1) 3、确保在整个组织内沟通顾客需求和期望（5.3,5.4.1,5.5.3） 4、测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施（8.2.1,8.4,8.5.1,8.5.2,8.5.3） 5、系统地管理好与顾客的关系（7.2.3,7.5.4,8.2.1,8.4,8.5） 原则2： 领导作用（了解） 一）要点 “领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与并实现组织目标的内部环境” 二）运用： 组织宗旨：质量方针，质量目标构成组织宗旨的组成部分 领导者的作用：保持组织运作与组织宗旨的一致，创造良好的氛围，环境 领导者工作方式：明确目