第四讲培训需求分析.ppt

预习作业 P88 信息收集完成后，请对信息进行分析： 1、确定培训需求和培训对象 2、撰写培训需求分析报告 3、制定年度培训计划 预习分析案例 某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门员工的绩效差距进行了分析。该部门共有员工25名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用效果如图1所示，部分员工的工作情况和绩效表现如表1所示。 某部门人员使用效果分析 请仔细阅读后，回答下列问题： （1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员？ （2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人？在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题？ 工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。 工作任务分析法是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。 但这种培训需求调查方法需要花费的时间和费用较多，一般只是在非常重要的一些培训项目中才会运用。 （1）工作任务分析记录表的设计。 工作任务分析记录表通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识以及学习技能的场所等。具体工作可以根据本身要求进行相应的修改。（2）工作盘点法。 工作盘点法是一种比较有名的工作方法，它列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间。这些信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。 观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。通过与员工在一起工作、观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难。 观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则不太适用。 优点： 培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察的效果也受培训者对工作的熟悉程度影响。另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。?? 为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来查核各个要了解的细节。这样，观察既不流于形式，而且当观察结束时，就会掌握大量资料作为选择培训需求分析的依据。 培训部门首先要将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析。 问卷调查发放简单，可节省培训管理者和培训对象双方的时间，同时其成本较低，又可针对许多人实施，所得资料来源广泛。 但其缺点在于调查结果是间接取得，无法断定其真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。 在进行调查问卷的设计时，应注意以下问题： （1）问题清楚明了，不会产生歧义； （2）语言简洁；????????????????? （3）问卷尽量采用匿名方式；（4）多采用客观问题方式，易于填写；（5）主观问题要有足够空间填写意见。 高 绩效水平 低 A 工作能力不足 绩效水平较高 C 工作能力较高 绩效水平较高 B 工作能力不足 绩效水平较低 D 工作能力较高 绩效水平不足 低 工作能力 高 表1 部分员工的工作情况和绩效表现 销售业绩几乎为零，综合考评结果为不合格。 猎头公司推荐的资深销售人员，在面试的过程中获得了一致好评，但进入公司十年以来，经常迟到早退，有离职倾向，也不愿意和其他同事合作。 销售主管 李勇 销售业绩为该部门销售员的第一名，连续三年的综合考评结果为优秀。 公司的老员工，工作表现一直很忧秀，有很强的计划能力和执行能力，市场开拓能力很强，愿意将自己的销售技巧与同事们分享。 销售员 张蕊 刚刚签了一个52万的销售合同，销售业绩（销售员排名）从第19名跃升为第3名，综合考评结果为良好。 应届大学毕业生，工作时间不长，业务较为生疏，在工作中频频出现小失误，但勤奋好学，工作态度很积极。 销售员 王波 绩效表现 工作情况 职位 员工姓名 * d 一、培训需求分析的含义 二、培训需求分析的作用 三、培训需求信息收集方法 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。 案例A：张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发