企业流程管理.ppt

讲师：祁建华 Resistance to Improvement 持续改进的阻力 不同意 变化的 逻辑 不同意 这种改变原则 这种改变 有损我的 利益 不习惯 这种改变 9，检验并持续 改进流程 评估他们对变化的反应，以及 他们对成功的重要性 决定你将对这些人员/团体采取 什么行动，以确保成功实施 更多的团队参与流程的回顾和评估 Resistance to Improvement 持续改进的阻力 9，检验并持续 改进流程 流程推动业务表现的情况怎样？ 流程管理的事宜： 1，有什么事情能够影响流程的表现？ 2，流程是否达到时间，成本，质量和客户 满意度目标？ 3，我们需要采取什么行动确保流程完成 4，我们需要修改我们的目标吗？ 5，我们的改进计划进展如何？ 6，我们需要向流程改进团队提供什么 7，实施情况的跟踪是否能与相关流程相配合? Continuous Process Improvement 流程的持续改进 9，检验并持续 改进流程 Improvement Projects 管理改进项目 Critical Business Issues 企业障碍 细分公司如何管理对企业 成功有影响的改进项目 Examines how the entity manages Improvement efforts that are key to its business success. A p D C A p D C Sales 销售部 CEO 总裁 Mkt 市场部 RD 研究 开发部 Mfg 生产 制造部 用户 Key process 1 主要流程 供应商 部 门 作 业 流 程 谁是责任人？ 9，检验并持续 改进流程 市场 政策 竞争对手 战略 管理体系 营销 企业障碍 Business Barrier Analysis 案例：企业障碍分析 9，检验并持续 改进流程 Dept. Imp. Project Team 部门项目改进小组 研究室 扩张 战略 市场部质量改进项目 信息部 信息 可信度 广宣部 墙体广告 涉及本部门的问题由部门自行解决，各选三个问题小组 分析当年应改进措施 9，检验并持续 改进流程 Cross Functional Project Team 跨部门项目改进小组 资源共享 业务技能 公关策略 远程控制 涉及横向流程的问题由跨部门员工组成。经理最好 不参与，仅给予指导，旨在帮助员工利用质量管理 工具提高识别问题，解决问题的能力 销售 市场 技服 公关 市场 研发 人力 行政 培训 市场 培训 销售 技服 人力 9，检验并持续 改进流程 项目小组 持 续 改 进 使用户满意 的机会 检查状况 组成 改进小组 分析流程 创建 行动措施 执行计划 核实结果 使之成为 标准 CA-PDCA TQC 流程 检查 分析 计划 行动 检查 行动 问题 告知为何选择 当前状况？ 分析 行动 结果 标准化工作流程 剩余问题解决办法 Process Improvement 流程改进 9，检验并持续 改进流程 业务负责人 a) 沟通业务主次及对流程的发展需求 b)?支持流程的开展 c)?使用流程达到业务目标 流程经理 a)计划和管理流程的发展 b)?将流程投入实际使用 c)?指导和支持流程使用 流程操作人 a)实际管理或操作流程 b)参与流程的发展和改进 c)参与流程的开展????? –?????? 概念主人 A Variety Role in A Process 流程中不同责任人角色 3，如何制定流程 Process Flow Chart Case 证券公司业务流程图 3，如何制定流程 研究所 决策 委员会 自营部 营业部 资金管理 中心 财务总监 流程绩效 决策会２天 自营部４天 营业部５天 资金中心１周 财务总监２天 自营业务作业 Process Management 企业流程管理 企业整体运作的管理水平 的标志。所有员工的作业 流程以流程图的形式表述 Sales 销售部 CEO 总裁 Mkt 市场部 RD 研究 开发部 Mfg 生产 制造部 用户 Key process 1 主要流程 供应商 部 门 作 业 流 程 谁是责任人？ 3，如何制定流程 Process Management 企业流程管理 3，如何制定流程 流程的活动：要完成的任务 本作业的决定：明确导致多种选择的活动 下一行为流向：与其它图标共同表示逻辑顺序 工作产品：输入或输出 关键流程因素 –?工作产品 –??活动 –? 角色 Basic Legend of a Process 基本流程的图标 3，如何制定流程 The Process o