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课程内容 培训的概念 专业培训技巧 如何把知识转化为培训课程 四级培训评估 谁是优秀的演讲者? 培训资料 四级评估的概念 二级评估 内容:学生是否记住所学内容 目的:培训重点与学生投入 方法:课后问卷 三级评估 内容:学生行为的变化 目的:培训的内容是否变为习惯行为 方法:360度问卷 四级评估 内容:工作业绩是否提高 目的:投入产出比 方法:实验? See - hear - feel FC 20 hear 30 see 50 hear see 70 do small groups work: what can we do for see, hear, feel; advantages, disadvantages Typical mistake: all training material is in slides. No variation, full of text, etc. Consider other visual aids!!! 活动 讨论： 1. 你认为在公司里谁是你学习的榜样？ 请把他们的名字写下来。 2. 你是如何理解“专业的演讲者”的？ 你钦佩那些演讲者的理由是什么？ 欢迎参加这两天的培训课程“专业演讲技巧”。 培训员介绍。 请列出你在作演讲时所遇到的三个最大的问题： 1________________________________________ 2________________________________________ 3________________________________________ 你在听演讲时最大的困惑是什么？ ____________________________________________ 请列出你对本课的期望： 1.________________________________________ 2.________________________________________ 3.________________________________________ 培训员的要求： 1. 请守时：尊重你的同事 2. 请发挥你的创造性：考虑如何有效地把学到的东西用于实际 3. 请积极参与课堂活动：不懂就问，主动发表意见 4. 请替他人着想：关掉你的呼机和手机 Train the Trainer 培训培训师 学习 教育 培训 培训是什么? Education 教育 ? ? 内容 ? 重点 ? 过程 ?教育 ? 知识 ? 老师 ?讲解是什么 评估结果 Training 培训 演示做什么 教学员做 观察学员做 指导提高 培训员 学员 技巧 培训 过程 重点 内容 Education Teacher Training Trainer Learning Facilitator 培训方法 讲解 演示 角色演练 提问 小组讨论 录像 案例学习 游戏 …. 1 专业演讲技巧 什么是演讲技巧？ 声音足够大 语调 抑扬顿挫 语气 对声音的基本要求 目光接触 移动 微笑 站姿 手势 身体语言 演讲的两种内容 生活化的内容 专业性的内容 内容的逻辑性 时间顺序 因果 东西南北 前后左右 大小 高矮 有效的提问技巧 提问技巧 如何提问 如何回答听众的提问 提问的四步骤 公开提问 停顿 环视 点名 冷静，保持风度 镇静，礼貌待人 不争论，维持友好 解答问题三原则 重复确认问题 认可 回答 与提问者进行确认 我知道答案 现场人员 其他信息 其他人员 我会跟踪 我要记录 告诉同事 态度诚恳 我不知道答案 培训课程开发步骤 了解需求 确认目标 收集内容 选择方法 编写材料 Slides... The current estimate for sales growth for all sales in China, with the exception of Taiwan sales which are documented separately on page 144 of the 1996 Country Forecast Plan (data section) and including all non-agent sales, annualised and excluding (by statistical method known a