职场礼仪资料锦集.ppt

职场礼仪 本节课的主要内容 树立个人形象 建立人际关系 几种常见情况下的礼仪。 姿容礼仪- 商务人员  形象设计的基础 外表 服饰 仪态 洁净的外表 良好的清洁习惯 头 发 头发应该经常清洗并梳理整齐 避免用味道过于浓烈的定型摩丝 染发的颜色以黑色为主，不要过于前卫 女士的发饰不要过于花哨 手 清洁手部皮肤 护理手部皮肤 经常修剪指甲 不涂颜色怪异的指甲油 递交名片的方法 一般名片应放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋里，出门前，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。 切记： 不要无意识的玩弄对方的名片。 不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时，不要先递交名片，要等上司递 上名片后才能递上自己的名片。 站立商谈的姿势 当你站着与客户商谈时，两脚平行打开约10厘米左右。 站立等待的姿势 当某些等待站立的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的心态。 座位的入座方法 座位的入座方法 共乘出租车的礼仪 共乘电梯的礼仪 伴随客人来到电梯前，先按电梯并先行进入电梯，一手按“开”，口中礼貌地说：“请进”。 电梯内尽量侧身面对客人。 上、下楼梯的礼仪 上楼梯时，应请客人走在前面。 下楼梯时，应请客人跟在身后。 接待预约访客的礼仪 看到客户时应立刻起立，向客户微笑打招呼。 问候客户或交换名片。 引导客户至会客室入座。 到达目的地后，一手按住“开”，另一手并做出请出的动作，口中可说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热忱的引导行进的方向。 正确的走姿 挺胸 抬头，目视前方 收腹 背部挺直 步幅不宜过大 速度不宜过快 双手自然摆动 表情心境的晴雨表 表情是指眉毛、嘴巴、鼻子、 面部肌肉 以及它们的综合运用所 反映出的心理活 动和情感信息。 表情是仅次于语言的一种交际 手段，其中 眼神和微笑最具礼仪 功能和表现力。 几种肢体语言的潜在涵义 双手抱胸 双手叉腰 双手背后，头高昂 在谈话中不断用手指或笔敲桌子 托腮 十指交叉 撮手 皱眉 不停地变换姿势 交际礼仪- 商务人员  人际沟通的技巧 交际礼节 是 进退应对中  流动着的美 致意的礼节 介绍的礼节 交换名片的礼节 握手的礼节 致意是用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意。 致意是交际应酬中最简单、最常用的礼节。 致意大多是不出声的问候， 它所表达的友善之意“此时无声胜有声”， 这就要求致意时一定要让对方看到。 致意的形式 微笑致意 起立致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意 男士向女士致意 年轻者向年老者致意 学生向师长致意 下级向上级致意 女士一般可以不首先向异性朋友致意 致意时 往往同时实施两种或两种以上的方式 致意的讲究 介绍是交际场合中互相了解的基本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈，更多地沟通和深入地了解。 自我介绍成功的自我介绍可以给对方留下主动、热情、 大方的印象， 为今后进一步交往创造一个良好的开端。 自我介绍应注意 举止庄重、大方 充满自信 语言简明扼要 表情要亲切自然 自我介绍应杜绝 急于表现自己 夸大表现自己 不敢表现自己 不能表现自己 他人介绍是由他人将你介绍给别人 如果你作为身份高者被介绍后，应 立即与对方握手。 如果你作为一般身份的人，当未被 介绍时，应耐心等待。 除女士和长者外，一般应起立。 在宴会桌上、会谈桌上可不必起立， 可微笑点头，距离近者可握手，远者 可举手致意。 为他人做介绍介绍规则 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者 握手是友好的表示，也作为一种祝贺、致谢或相互鼓励的表示。握手一般遵循“尊得决定”，待女士、长辈、职位高者先伸手，有客来访时主人先伸手，告辞时客人先伸手。握手时间以三秒钟左右为宜，力度要适当。 握手的禁忌忌交叉握手慎用左手握手忌戴手套握手 交际惯例 是 一把无形的刻度尺 一视同仁 修饰避人 热情有度 勿碍他人 忌问隐私 交际技巧 是 赢得对方好感的法宝 微笑技巧 赞美技巧 倾听技巧 微笑的魅力内涵 微笑是自信的象征 微笑是友好