工程部标准作业规程.doc

工程部主管　 上司：物业部经理 下属：机电处员工 职责范围： 1、负责大厦设备设施正常运行 2、制定设备维护、保养工作计划 3、客户委托服务 工作内容： 1、检查下属员工的出勤状况，排定员工的工作区域，检查员工的仪容和仪表 2、建立各设备的台帐，并加强监督管理 3、建立设备的档案资料，做到随调随查 4、制定各设备的保养润滑计划，并监督实施，保证各设备的正常运作 5、建立设备组备用钥匙柜，每班查点，每班交接 6、建立维修易耗物品库，做好进、耗、转、存帐务登记，每月盘点，控制成本，建立各物品的最低存货量，及时提交采购和报废计划 7、制作安全操作规程，定期检查，并进行评比 8、制作完成岗位培训计划，提高员工的使用、维护、检查、排故操作技能 9、制作重点部位、设施的突发事件应急方案，落实到人头 10、检查客户自装修情况，对违反公司利益的情况立即纠正，并通知保安监管。自装修房屋完成后对装修内容予以检查，尽量减少自装修造成的隐患 11、监督各部门及客户提供的临时维修单执行情况，及时修复12、制作完成员工的考评项目和制度，每月、每周对员工进行考评 13、和公关人员协调好相应单位关系，保证水、电、气通讯的正常运作 14、发现火灾隐患和可疑人员及时排除和通报15、 严守公司及客户的秘密，不得窥视和传播住客户的隐私 高低 直接上级：机电主管 直接下级：无 职责范围： 1、负责大厦高低压配电正常运行 2、总台维修委托单接单 3、机电维修材料发放及物资管理 4、机电处员工工作量化统计 工作内容： 1、值班人员应严格遵守公司的各项规章制度及有关规定，严格执行电业安全生产工作规程，树立安全第一的思想，确保供电系统正常运作； 2、值班人员必须熟悉供电设备，一切系统图及操作程序，并严格按照有关规定，准确记录运行情况； 3、认真检查设备，如发现异常，应立即采取措施，不能处理的情况，立即报告主管人员； 4、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，认真执行交接班制度； 5、严格遵守配电室人员进出登记制度，非本室工作人员及非相关人员进入配电室，须征得主管人员同意，方可进入,若有违反视情况给予处罚； 6、切实搞好安全工作,重点搞好防火、防鼠。保护消防器材完好无损。配电室内严禁吸烟； 7、对客户报修的电器故障，接单后应迅速赶到现场处理，耐心解释故障原因，介绍正确使用方法，并示范；8、妥善保管维修工具； 9、认真做好维修记录； 10、熟悉机电处工作制度并严格遵照执行； 11、严守公司及住户秘密，不得窥视和传播住户隐私。  一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 二、适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。 三、职责 1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 2、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点 1、住户报修 (1)事务部管理员在接到住户到修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。 (2)事务部管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》（第一、二、三联）领回机电处。 (3)工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： ①如住户报修内容属《维修项目收费标准》的中项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场； ②报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； ③对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时交和维修要求安排维修人员前往维修。 (4)工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。 (5)维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向主管说明情况，与主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还服务处备案。 (6)如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合