12上海大众汽车IT培训讲义DISS系统.ppt

DISS 系统 SHANGHAI VOLKSWAGEN 上海大众汽车 Direct Information System Service Proprietary confidential ? 2007 Zhongda Soft Inc. All rights reserved. DISS系统全称为Direct Information System Service直接信息系统服务，是新一代的网上技术支持平台。该系统融合了服务核心流程，为维修站提供更为完整、迅捷的技术支持；缩短上海大众技术部门分析、解决故障的时间周期，避免重复的信息交流和相同故障的反复维修，提高维修站的维修质量和维修速度，提高用户满意度。 上海大众汽车IT培训讲义—DISS简介(2007.02版) 上海大众汽车IT培训讲义—DISS流程(2007.02版) 1.日期预约 2.日期 准备 3.接收车辆 制作任务委托书 4.进行维修 准备交车 交车结算 跟踪 服务核心流程中的DISS的使用 客户 代码 客户主动陈述 维修车间诊断 对抱怨 理解 维修发布 维修发布，安全 相关问题的咨询 安全相关问题的 技术性咨询 索 赔 故障代码化:通过使用代码使故障描述更加统一、确切，使得故障描述表现的更为具体，解决了对于相同故障由于方言问题无法统计的难题。 功能强大:促进服务核心流程的转换，支持服务顾问，客户服务专员，索赔员，技术总监, 机/电维修工通过使用引导性和结构性的步骤寻找解决方案。且不同类型的故障处理都可以在一个系统中完成。 上海大众汽车IT培训讲义—DISS特色(2007.02版) 强大的数据库支持系统:所有维修站通过DISS系统录入的车辆维修信息都会存储在上海大众的中央数据库中，可以通过系统查询每辆车的维修记录，以此作为各种感兴趣人员（经销商，维修站，制造厂，制造厂的不同角色的）的信息来源。 与SVW-2系统相辅相成:DISS系统与SVW-2系统通过端口建立连接。操作人员只需要在SVW-2中输入一次车辆信息，系统会自动把车辆数据录入DISS系统，两个系统具有兼容性。 上海大众汽车IT培训讲义—DISS特色(2007.02版) 从维修站角度考虑: 引导维修站执行整个维修过程，避免重复维修、提高维修质量和维修速度。 维修站可以通过提交文字加代码描述、图片、数据块等方式得到上海大众售后服务部门快速、直接的支持。 只需要在SVW-2中输入一次车辆信息，系统会自动把车辆数据录入DISS系统。通过升级不断缩短对咨询的回答时间。 缩短上海大众技术部门寻找解决故障途径的周期，从而加快售后部门的支持反馈速度，减少用户等待时间。 上海大众汽车IT培训讲义—DISS作用(2007.02版) 较少地进行咨询，因为制造厂和进口商通过快速识别问题的难点就可能在技术问题解决方案中早期接收必威体育精装版问题的解决方案。 在零售商的客户面前展现出很高的技术能力，提高用户满意度，树立维修站在用户心目中良好形象。 简化工作模式和通过维修发布，报告义务和技术咨询而节省时间。 使用自己输入的信息制作一份完整的咨询（通报责任，安全相关问题和技术咨询等） 。 保证服务核心流程中信息的流转过程安全。 维修站可以随时查询自己创建的DISS历史记录。 上海大众汽车IT培训讲义—DISS作用(2007.02版) 从上海大众角度考虑 全国维修站具有统一的技术支持平台和回复通道 通讯时不会发生媒介中断，信息不会丢失 快速和完整地识别来自市场的问题 快速消除来自市场的故障 通过维修站文字+代码的确切描述，提高支持的效率，缩短维修周期，减少用户抱怨 通过DISS录入的数据可在三包中央数据库中对进行分析 查询新上市车型的故障情况，可以及时发现、解决问题 上海大众汽车IT培训讲义—DISS作用(2007.02版) 上海大众汽车IT培训讲义—DISS功能(2007.02版) 咨询单类型 使用条件 车辆范围 状态 简单维修咨询单 新车型上市收到通知后 所有新上市车型） 使用中 技术问询咨询单 遇到技术难题时 上海大众系列车 型 使用中 根据TPL的通报责 任（维修前通报义 务） 收到维修前通报义务的通知时 满足收到的通知 中涉及的故障车 型 待开放 与安全有关的咨询 单 故障车、安全气囊、 火烧车 上海大众系列车 型 待开放 油漆问询咨询单 油漆问题 上海大众系列车 型 待开放 注意：对于2004年5月份之前生产的车辆信息有可能不存在CARPORT系统中，也就意味着无法使,DISS系统创建咨询单，此时请通过电话寻求帮助。 上海大众汽车IT培训讲义—DISS时间范围(2007.02版) 1、在接待用户/预检时完成DISS系统中“投诉记录”