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房地产职业经纪人操作经验技巧分享 电话技巧 电话接盘技巧 接待技巧 带看技巧 带看技巧 收意向 送定（议价） 售后服务技巧 业务员入门培训系列课程 1:接盘 经纪人操作 基本流程 2:接客户 3: 配对代看 4: 看后沟通 5: 议价 6: 收意向 7: 送定 8:补大定 9:签合同 10: 处理贷款 11: 送件过户 6: 收意向金 5: 议价 4: 看后沟通 3: 带看 7: 送定 12: 交房 电话技巧 接待技巧 带看技巧 谈判技巧 售后服务技巧 操作经验技巧分享 电话技巧 一 注意讲话语速不要太快，声音不要过大或过轻，讲 话要清晰，有条理 确认记录下的时间、地点、对象等重要事项 要记住对方的电话号码 电话挂断：好的，再见！（对方先挂） 注意事项： 1 接盘 技巧 2 接客 技巧 3 约看 技巧 电话技巧 1 接盘 技巧 我们如何在第一次接盘时与房东议价？ 一 主题明确 二 营造轻松的氛围 三 报价要贴切 四 专业、诚实获取信任感 首先 其次 最后 熟悉并了解 客户的需求 同类型房源 市场的动态 引导客户对房屋的兴趣，激发其看房的欲望 了解 推荐 达到目的 电话接客技巧 2 接客 技巧 小贴士（房东） 约看要营造出客户很诚意想要看房的感觉，并且在约看时再次与房东确认房屋价格。 小贴士（客户） 约看时要让客户感觉这套房子很紧俏并有种看房的急迫感。 3 约看 技巧 主动争取第一时间带看 推荐房源时让客户多提问题，从而了解客户更深入的要求，但推荐时要有有一到两个重点推荐。 约业主时间和看房的细节 与客户确认时间及约见的地点 约看技巧 接待技巧 二 接待 技巧 2.让座、倒水：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。 1.起立并微笑着打招呼： 您好！欢迎光临XX公司 3.双手递出名片 ， 您好，我叫XXX， 这是我的名片， 请问我怎么称呼您？ 4.准备记录客户姓名及联系方式 6.接待完毕 5.了解客户意图 “X先生/女士 您是打算买房、卖房 还是有其他需求呢？ 为什么要不停的找新盘？ 小超市与大卖场的比较 穿插的小问题 为什么争取钥匙？ 实物比口头介绍好 避免业主时间上的不方便，节省时间做更多的生意 可以避免客户与业主直接接触 接盘技巧 带看技巧 三 带看前 的准备 带看中注意观察客户对房屋是否有兴趣？ 设计带看路线 设计带看过程中你 所要提出的问题 列出物业的优缺点 思考如何 将缺点最小化 整理该物业 的相关资料 对现有市场行情 的了解 第一时间带看 1 带看时与客户拉近距离 2 近一步了解客户的需求（倾听） 3 细节观察 4 5 寻求团队的合作 谈判技巧 四 如果价格不到，意向是否要收？ 收意向过程中客户犹豫了，我们该怎么办？ 如果客户提出无理要求我们该如何？ 问题一 问题二 问题三 报给客户的 价格： 105万 103万 101万 100万 所有了解的信息都是 谈判的筹码例如：100万可以 成交的房子 报给业主的 价格： 95万 97万 99万 100万 收佣金 客户要求折佣，我们该如何应对？ 售后服务技巧 五 达成有效 销售 长期跟踪 客户的 维护