管理沟通课后答案——张莉高等教育出版社.doc

　1.学着用眼神进行交流：让说话者知道你对他说的非常感兴趣； 　　2.不要急着说话：有时候，人们想大声发表高见；有时候，他们所需要的只是一个可以依靠的肩膀和一对善于倾听的耳朵。不要急着说话，让别人把话说完或是将事情解决好； 　　3.坚守秘密： 　　人们信任你和你的信息是因为他们相信你不是一个爱讲闲话到处散播流言蜚语的人。保留这份信任，让秘密坚守在你们两人之间； 　　4.要专心 　　学着积极倾听，让对方知道即使你没有说一句话也表明你确实是在听，你也不时发出一些“是的，恩，我知道，这是真的，好的，很有意思”之类的声音。这些都显示出你和他们在同一个调上而且在跟随他们的谈话； 　　5.表示感激 　　让对方感到敞开心怀同你说话是万分荣幸的。假如没有什么私话可说的话，要让对方知道你是花时间在听并从中获益匪浅。在一个忘记表达感激的社会，一句简单的善意的话语就会让别人感到很高兴。表现出善意和欣赏也会对你的采访大有帮助。； 　　6.同一个语调 　　不要因为自己心不在焉而不晓得自己到底说到哪了。无论你确实要起身离开或是开小差，无论 　　已经起身离开或已经在开小差，都是不文明的表现。假如你发现你集中注意力的时间很短，不妨主动重复对方刚刚说的话以保持注意力