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Design of the System 运营系统设计 Product Design and Process Selection产品设计和过程选择 The Product Design Process产品设计过程 -Concurrent Engineering并行工程 Designing for the Customer面向顾客的设计 -QFD质量功能展开 Process Selection过程选择 产品、服务设计与顾客、质量、成本的关系 产品和服务设计对一个组织实现其目标有战略性作用。 顾客主要关心的就是组织的产品或服务，这是他们判定一个组织的最终基础。 产品开发和服务设计的原： 1、? 通过提供新产品或服务加强竞争力； 2、???增加营业额和利润； 3、?? 扩大规模； 4、???增加工作岗位； 5、 再设计。原因：顾客意见、产品故障、伤害、过多的担保要求、产品需求低、降低成本等。 企业面临的变化 （1）??? 产品生产任务的变化 （2）??? 产品性能的变化 （3）??? 对生产系统柔性的要求 定制化生产 定制化——根据每一个顾客的特别要求定制产品和服务。 定制化生产产生的根源 （1）??Customer （2） Competition （3）? Change 新产品开发面临的压力 1、产品开发成功曲线 2、失败原因 （1） 没有潜在用户和需求 （2） 与当前需求不匹配 （3） 营销方面 引进新产品战略 市场拉动——应该生产能卖出的产品 技术推动——应该卖出能生产的产品 跨职能合作——应同时需要营销、运 作、财务、工程等职能的合作 产品和服务设计的趋势 1、?更加强调顾客满意度和竞争力； 2、?强调推出一种新产品或服务所需的时间； 3、?强调新产品和服务生产周期的缩短； 4、?更加关注环境； 5、?强调产品或服务对用户的方便性； 6、 强调降低单位产品材料消耗和减少包装。 The Product Design Process产品设计过程 Concept Development 概念开发 Product Planning 产品计划 Detailed Engineering工艺工程 Pilot Production小规模生产 产品开发过程 Concurrent Engineering 并行工程 Concurrent engineering can be defined as the simultaneous development of project design functions, with open and interactive 并行工程就是指同时地开发项目设计相关功能 Communication existing among all team Members for the purposes of团队之间沟通的目的为： -reducing time to market,快速交货 -decreasing cost, and降低成本 -improving quality and reliability. 改善质量和可靠性 Designing for the Customer面向顾客的设计 Quality Function Deployment质量功能展开 Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing工作团队 Voice of the customer顾客之声 House of Quality 质量屋 Value Analysis/Value Engineering Achieve equivalent or better performance at a lower cost while maintaining all functional requirements defined by the customer -Does the item have any design features that are not necessary? -Can two of more parts be combined into one? -How can we cut down the weight? -Are there nonstandard parts that can be eliminated? 产品生命周期 投入期——开始产品设计会不断完善，更加可靠，成本更低。 成熟期——设计很少变化，需求停止增长。 衰退期——采取保守性研究，通过提高产品、服务的可靠性、减少生产成本重新设计或更换包装来延长