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终 端 销 售 售前准备工作 状态调整 心态决定结果 仪容仪表 我们是美的传递者 能力准备 售 中 接 待 工 作 个性化招呼顾客 基础非销 试衣间服务 买单服务 送宾 个性化招呼顾客个性化打招呼好处： 店铺销售的重要第一步;拉近与顾客的心理距离;可以尽快促成交易 个性化打招呼距离：个性化打招呼时机： 1、当顾客突然停下脚步看着某件商品 2、当顾客仔细地打量某件商品 3、当顾客找洗水标，吊牌和价格 4、当顾客看着产品又四处张望 5、当顾客主动提问 个性化打招呼方法： 一 直接接近法(三米远时) 先生/女士您好！二 提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您要感觉一下吗? 请问您穿多大号的我来忙您找吗？ 您的眼光真好，这是我公司必威体育精装版上市的产品，您喜欢吗?三 介绍接近法（两米远时） 主打货品推荐 产品介绍：FAB 特点（品牌，款式，面料，颜色） 优点（大方，庄重，时尚）好处（舒适，吸汗，凉爽） 四 赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表, 气质等进行赞美,接近顾客.您的包很特别, 在那里买的？您今天这身衣服的搭配真精神！您女朋友（同伴), 长的好可爱！俗语：良言一句三春暖, 好话永远都爱听, 但赞美要得当.五 示范接近法利用产品示范, 展示出产品的功效, 并结合一定的语言介绍, 来帮助顾客了解产品, 认识产品.您看这件衣服领子可以摘卸, 很方便, 看…您看的这件衣服可以搭配这个配饰, 看…您看的这款有两种穿法, 看… 售前安全性非销话题 品牌介绍运用时机标准：个性化打招呼、给顾客浏览空间后，再次上前介绍,（代替非销），缓解紧张，和顾客建立起初步信任公司品牌简介以问句形式开始 如 女士您来过我们店铺吗？ 女士您穿过我们衣服吗？ 女士您穿过GIRLLINE的衣服吗？ 基 础 非 销 展开非销话题 售中可说的非销售话题有哪些？ 天气 时政新闻 女人的爱好：电影、旅游，美容、亲子… 节假日 赞扬的话 名胜古迹 特色餐饮 非销的目的：拉近与顾客心理距离与顾客建立起信任，并从非销中判断及了解顾客并发现购物需求。 非销技巧：一、开口聊 ?1、察言观色：配饰、衣着打扮、谈吐、五官上寻找切入点，勇敢赞美顾客。 如：你的xx真漂亮，在哪买的呀？ 姐姐，有没有人说您像xxx？ 争取让顾客停留下来，再通过察言观色开展适合的话题。 2、忌： 1）让人觉得无聊的没话找话。如：周末的时候问顾客：您今天休息呀~~在顾客听来会觉得很莫名其妙—— 2）在顾客进店一开始就不停追问顾客的购衣需求，销售痕迹太明显，顾客自我保护心理会更强。 3）总是不停地赞美，换谁都会觉得你虚伪。 3、宜 1）持续的察言观色 2）记住：非销不等于必须总是我在说，可以让顾客来说，甚至多说，向顾客学习的心态！ 3）真诚、有内容的赞美，比如：赞美顾客穿衣有品位，要能说出哪有品位，让对方知晓你并非奉承，而是真诚夸赞。二、非销、销售推荐灵活转化?1、时机位置： 任何时机都可以转化到销售，只要你们之间距离比较合适或顾客表现出消费需求时；  最好在卖场中展开对顾客的货品推荐，如果是在出口、入口处，顾客很可能走掉。2、方式： 1）共同点切入。也许你们有共同的爱好，或者顾客与你的朋友有共同爱好，根据你以往的生活经验，他也许会喜欢这样的，所以大胆、勇敢说出口！ 2）从交流的话语中寻找切入点。这个方式最多用在通过非销知道顾客的穿衣风格、目前工作环境、衣服将用于的场合，给他作出的搭配可能会更加契合他。 试 衣 间 服 务 试衣间秘诀 尽可能多地展示货品 如果你能展示给客人8件，他们就有可能买5件。 你展示4件，他们有可能买2件 如果只展示1件，有可能一件都不买 一定要掌握整身搭配的技巧 只要顾客不说“NO”，就要一直把推荐和试穿坚持到底！ 沟 通 要 素 态度 耐心聆听，表现出对顾客的充分理解 有声 语言上注意点：逻辑性、语气语调的柔和、文字的专业和坚定 无声 肢体语言注意点：保持微笑、目光接触 绝对成交——成交的秘决在于要求成交 如何快速提升成交率？ 1、主动、自信并坚持（坚定的语言） 2、大量采用行动缔结法 3、给顾客施加适当的压力 4、不给顾客过多的选择 5、现在成交才有意义 买 单 服 务 假设性技巧 1、引导顾客向某个方向，