知识技能型工程团队培训三部曲.ppt

领导与管理之区别 领导与管理的基本技能 工程团队培训内容及要求 “十五分钟”培训演示 McGregor麦戈理格的 X 与 Y 的理论 McGregor麦戈理格 X 与 Y 理论 Herzberg赫兹伯格的卫生激励理论 “人们有两种不同类型的需求，而且是互相独立的，不同的需求会以不同的方式影响人们的行为。” 卫生因素(与工作环境相关) 包括工作条件(工作环境)、薪金、个人生活、工作关系、安全等。 不会增加产量。 仅防止执行过程的损失(改善卫生因素不会改善激励)。 满意度来自主观意识。 激励因素(与工作本身有关) 责任、自我实现、晋升、专业发展和得到认可。 当获得适当的满意时，产生的影响持续较长。 Victor维克特的期望理 期望理论认为：“当良好的绩效与效果或奖 励之间存在积极的关系时，特别假如这些效果或奖励是有价时，受激励的行为就会更加明显”。 Simple View of Communication 沟通模型 沟通的模型: 星型和环形 培訓 培訓的目的 為外界及內部的顧客提供優質服務，保持工程部員工的安全標準。 在員工需要時，可持續提醒其有關服務的重點及安全項目。 鼓勵部門服務的一致性。 提高工程部員工的士氣。 1 部門的日常培訓 每日對所有員工進行十五分鐘的培訓 充份利用每月公佈的“十五分鐘培訓日歷表“ 確定對實現改善目標最有幫助的簡短的課題。下面是一些有關課安排的 議题： 把每週或每月的重點例為專題，每 日進行一小部份；或 每週或每月進行各主要專題的其中一個課題。 2 新員工培訓 在 迎 新 課 程 中 協 助 並 指 導 新 員 工 完 成 有 關 迎 新 課 程 之 內 容 。 在 第85 天 ， 考 核 新 員 工 通 過90 日 試 用 期 之 可 能 性 ， 並 從 而 與 人 力 資 源 部 落 實 將 職 位 由 臨 時 轉 為 長期 。 根 據 各 部 門 或 所 在 酒 店 的 情 況 ， 為 新 員 工 順 利 完 成 課 程 舉 行 慶 祝 活 動 。? 持有證書的新員工培訓員：? 由工程部負責新員工培訓的員工獲取培訓資料及設施。工程部的所有經理和督導員或有興趣在將來做領導職位的臨時工都需要領取合格證書。全部工程部員工都可以參加此課程 4 工程管理培訓 進一步發展現任管理人員的管理和領導才能，並確保其所需之能力完成工程部的職務。 通過對現有的管理原則的充分理解來達成個別酒店的目標：客人和員工的滿足感及財政上的表現。 5 管理培訓 為初出任工程總監者發展其必需管理和工程技術。 ? 為工程管理職位提供內部候選人。 提高工程部人員的管理才能。 保證員工和客人能達致滿意程度並保證利潤. 管理培訓课程 How to deliver “15 Minutes Training”  Workshop 如何進行十五分鐘培訓 1. What is 15 Minutes Training ? 什麼是十五分鐘培訓 ? 2. 15 Minutes Training Flowchart 十五分鐘培訓流程表 3. Complete Choreography Sheet 填寫課程設計表 4. Deliver 15 Minutes Training 進行十五分鐘培訓 5. Follow Up十五分鐘培訓跟進 What is 15 Min Training ? 什麼是十五分鐘培訓 ? Quick “Just-in-time” Training Session 快捷及時的培訓課程 Takes 5 - 15 Minutes - Depends on Topics 只需五至十五分鐘時間 - 視乎課題 Help Associates deliver Consistent Service Hospitality to our Guests 幫助同事為客人提供水準穩定的服務 Tool : Choreography Sheet 工具 : 課程設計表 Select Focus Your Topic 選擇題目 List the Training Topics You Wish to Deliver 列舉出你希望進行的課題 Reminder 注意事項: The Topics should have Impact on Associates’ Performance 選擇之題目需對同事之表現有直接影響 Suggested Topics 建議題目 : General Topics 一