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新员工上岗培训 之 ISO9001质量管理体系知识培训 ISO的概念 1、ISO是国际标准化组织的简称，其宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展和管理，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作 。 9001是标准的编号，2000是标准的版本号。 2、ISO9001是一套用于进行生产过程控制以提高产品质量的管理方法，其目的是保证企业具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，以增进顾客满意 ，提高企业的竞争力。  ISO9000标准的由来 质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。 实施ISO9000的好处 ☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。 ☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ☆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ☆ 可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。 ☆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ☆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力。 ☆ 满足市场准入的要求。  我们如何参与到 ISO9001:2000的管理中来 1\改变思想 要彻底抛开旧有的观念,树立主人公的心态,把自己真正当成是公司的一部分,积极参与公司的各项有助于个人和企业的成长和发展活动. 2\执行标准化作业 遵守公司固有的规章制度、作业方法和操作指引，使自己的工作做到有依可据，有据可查。 3\承担起解决问题的责任，主动地寻求机会进行改进 4\积极地参与有助于个人成长和发展的活动,主动寻求加强自身工作技能、知识和经验的机会 (参与是最好的学习方式) 何为标准? 问题：在这里，尺子扮演的是什么角色？ 答:是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参照系我们可以做出判断。 “标准”的定义: 现代汉语词典》对“标准”一词的解释： 衡量事物的准则； 本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。 我们通过一个事例来 看一下执行标准化的重要性 事例 将10个人分成人数相当两组人员进行测试(其中一个人知道正确的答案): 1\每组各发放一份相同的试卷,不允许议论,要求每组人以接力的方式,在指定的时间内完成任务. 2\允许两组人各讨论10分钟后,按以上规则进行测试 问题: 1、大家认为哪一组的人会取得好成绩？ 答案是不容质疑，肯定是有知道答案人参与的一组会取得好成绩，而且在第二阶段的测试成绩会大幅度提高。 2、如果在游戏第一阶段后，答案的人就 离开所在的组，会不会影响第二阶段的比赛成绩呢？ 答案是会，因为如果没有在讨论阶段，他把答案在小组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题目的解答方法，每个人都随心所欲解答，肯定会影响整体的成绩。 3、在游戏的第二阶段，为什么知道答案的人所在的组会在成绩上有大幅提升？ 答：因为他知道题目的算法，而且他把经验传授给了所在组的其他人。 4、如果在第二阶段后（小组讨论后），知道答案的人离开所在的组，对接着下去（比如第三阶段）的比赛成绩会不会有影响？ 答案是基本没有影响。因为所在组的其他人也已经了解了正确的算法，他的经验已经上升为整组的经验，对个人的依赖已经降到最低。 引导 实际上，我刚刚所说的，都是在同样的条件下的、基本类似的、重复性活动。 大家知道，第一组已经有人知道算法。但是，在游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不大。因为除了单一个人以外，他所在的组的大部分人都不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方式在进行。 重复性的活动如果每次都用一种随心所欲的方式去做，其效率将会非常低下。 如果能够将那些好的方法作为规则规定下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。