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系统常见问题及注意事项 黑龙江邮政易通信息网络有限责任公司 2010年4月23日 提纲 1.dms常见问题及解决方法 2.注意事项 3.支局部分解答 常见问题 DMS是如何处理电子化支局上传的各种单据的? 支局上传DMS系统单据处理方式，以支局作为数据采集、数据修改责任单位，当支局销售单、销售退货单、会员结款单、营业缴款单上传到DMS，DMS进行各种校验，如果不符合校验规则，自动退回支局，由支局进行修改后重新提交 常见问题 单据结算、配送方式与汇总标识的修改 制作单据时选择结算方式、配送方式有误，确认下级单据时选择汇总标识有误，导致在后期操作中发现单据的相应标志选择与实际情况不符， 系统在单据制作页面增加了说明，并再单据调整模块中提供了结算方式调整和汇总标志调整的功能 常见问题 单据调整页面 常见问题 区域代理机构层级配置错误所引发的单据提交与接收混乱 地市局与省公司需要清楚区域代理区分级别，并按照不同级别配置。系统提供了视频与纸质培训材料，建议各省可按照指导步骤学习配置，并在测试环境中多测试操作。操作增加区域代理前先做查询操作，再根据当前所在区域代理级别决定设置下级区域代理还是批量新增本机项目区域代理 系统为新增机构增加了批量区域代理配置功能，机构管理中点击“机构项目区域配置”按钮，进行项目区域代理批量录入 常见问题 上下级机构间同一项目看见的商品数量不一致 结算的机构要清楚区域价格管理操作方法，区域价格是在默认价格基础上的独立价格，并不是默认价格的补充，使用了区域价格的机构就只能看到这个区域价格下的商品，看不到这些不在区域价格中使用默认价格的商品 常见问题 业务操作员遗忘用户名或密码 操作员由于长时间不操作系统或密码设置太复杂导致遗忘登陆用户名或者密码情况的时候，可由此操作员所在机构的上级机构，为此操作员查询登陆用户名，设置初始登录密码 常见问题 各单据、报表不能打印 浏览器本身的插件禁止弹出窗口导致一些机构打印遇到问题,将屏蔽解除就可看到弹出窗口将表格文件下载后打印 目前系统提供报表工具的查询结果打印，查询结果页上方的图示按钮，点击可进行相关打印，导出三种文件格式的查询结果文件 常见问题 各报表数据项不清楚 系统提供对报表各数据项做相关注解，各级机构操作人员操作系统前先请注意查看 常见问题 做支局机构关联操作时不能找到支局机构 设置机构使用系统属性选择错误时，不能进行正确操作，必须是设置为‘使用电子化支局’时，才能进行关联操作 常见问题 库存查询与其他报表类（如进销存报表或库存总帐）查询结果有差异（报表类大与库存查询）。 库存查询只是查询当前实际库存，总帐或报表里则包含在途库存（在途库存为出库方已经出库但是入库方还未做验收入库的商品），在途库存货权归出库机构，记为出库方库存。 常见问题 同一级操作人员查询相同报表，结果数据不一致 项目组不一致，双方看到的项目数量不一致，导致查询出的查询数据结果不同 系统这次增加了操作员管理中，批量增加项目组的功能，业务员为机构新增操作员后要将该操作员批量添加到相应可运营的项目组中 常见问题 有库存的商品的，在做销售、调货，退货等操作时却无法找到。 以上几个操作不但要保证库存足够，还要保证商品在机构内是可运作、可操作的商品。有些商品的状态已经被更改的情况，比如暂停销售状态的商品不能被销售，暂停订货状态的商品不能制做订单，无效的商品所有业务操作都不可见，另外使用了区域价格的机构，看不到非此区域价格中的商品 常见问题 保底结算单操作时，选择商品过后，点“明细编辑”时没有任何可编辑信息。 所选商品在保底时间范围内，没有相对应的入库操作。 常见问题 销售单与销售清单查询结果不一致。 销售单查询只是对销售单据的查询，不包括销售退货单的查询，销售退货单的查询有单独的查询模块，销售清单查询是包含销售单与销售退货的销售收入统计。 常见问题 验收入库时提示，某机构预付款帐户不足，不能验收入库。 单据结算方式为‘款到发货’时，会先验证预付款帐户是否足够，如果不足，那么需要先做预付款，之后财务确认。待上级机构收款及财务收款确认后，才可进行验收入库。如果是面对厂家不参与系统的供应商，则财务付款确认后便可验收。（注意，在验收入库时遇见此提示，主要看上面提示的是什么机构预付款不足，因为有时候是直配单据可能涉及到上级机构汇总单据的预付款不足） 注意事项 操作人员不得打开多个窗口进行操作，打开多个窗口登陆系统后，再进行数据提交的时候容易造成数据混乱，产生错误数据，这种情况下产生的问题，很难查找，操作人员一定要谨记不要同时打开多个窗口进行系统操作 注意事项 操作人员在进行系统操作的过程中，不得使用浏览器的后退功能，使用后退功能，容易产生数据丢失的情况，如果发现要取消当前页面的