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现代远程教育教务支持服务体系的研究及思考 田红梅 （安徽广播电视大学，安徽 合肥 230022） 摘要：分析了广播电视大学教务支持服务体系的现状，探讨了电大目前教务 支持服务体系的长处和不足，提出了开发基于网络的教务支持服务体 系改进策略，并对预期效果进行了展望。 关键词：电大；支持服务体系;教务支持服务；毕业审核 中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目的研究工作，是教育部 组织实施的现代远程教育工程中重要组成部分，是我国改革高等教育人才培养模 式，发展现代远程教育的重要实验。中央广播电视大学经过 24 年的发展，探索 建立了一套较为完善的支持服务系统，保证了电大的教育质量，赢得了学习者的 信任。但是随着远程开放教育的蓬勃发展，远程学习者要求远程教育机构提供完 善、适宜的支持服务，以满足学习者不同知识背景、不同时间及不同学习进度的 需要。因此电大远程教务支持服务体系的研究，对研究电大支持服务的得与失， 对提高电大办学的竞争力，就显得尤为重要。 一、电大教务支持服务体系的现状分析 电大现行教务支持服务体系的构建，是建立在教学管理模式与自主学习模式 的基础之上的。因此，在构建教务支持服务体系时，也是从形式上、设施上、手 段上考虑问题的。具体现状分述如下。 1.教务支持服务的组织机构。组织机构是教务支持服务的行政依托。它同电 大的统筹规划、分级办学、分层管理的远程教育系统相契合；和电大的教育管理 体制相适应，目前，在教务支持服务上构建了的完整体系，如图1所示。 上图所示的教务支持服务体系组织机构图，从纵向看，同电大的分级管理的 体制相适应。中央电大是决策机构，确定电大的培养规格、培养目标及专业、计 划、课程等，并对下级电大进行指导和评估；职能服务机构是省（市）级电大， 这级机构执行上级机构的决策，完成上级机构下达的目标，同时又有较大的能动 性，可以依据本级机构的情况设置专业、计划、课程等，并对下级机构进行指导 和评估。市级分校和县级电大工作站（教学点）是执行服务机构，它们严格执行 上级机构的决策，直接面对学习者，把上级机构提供的服务项目通过一定的手段 传递给学习者，同时还要给学习者提供一定的学习环境。这级机构是教务支持服 务的实现者。 从横向角度看，各级电大教务支持服务机构的内部组织设置也同样具有这样 的属性。校级领导及其办公会议是决策者，教务处、学生处等是职能执行机构， 电教处、计算机中心等是执行服务机构。电大远程教育的这种教务支持服务体系 的建构，我们可以称之为“金字塔”模式。 2.教务支持服务的项目，即根据电大开放教育学习者的切身学习需求，为学 习者提供哪些教务支持服务。按研究者的一般观点，把教务支持服务的内容分为 硬件、软件两个部分。 电大教务支持服务的硬件部分，我们认为就是为学习者提供查找、咨询、检 索、反馈的环境和设施，主要包括以下内容： 视听阅览室 计算机多媒体教室 查找、咨询、 检索、反馈环境 答疑电话 （硬件） VBI系统 基于网络的交互系统 在查找、咨询、检索、反馈的环境中，依靠现代信息技术，为学习者带来了 便利。 电大教务支持服务的软件部分主要指提供的教务信息资源，主要有： 1.教务部门的各项管理规定； 2.为方便学生完成教务具体执行环节，提供相关的操作执行步骤流程图及各 类图表模板。 将这些教务信息资源的整合作为客体系统，提供——反馈的双方互动交流， 能发挥各自的主观能动性，实现提供——反馈的过程，这种动态的视角同单纯把 提供的教学资源作为软件来看待相比更具有灵活性。 二、对电大现行教务支持服务体系的优