部门经理岗位培训教材-空调.doc

第一章 岗位概述 一.店面部门任职资格 在部门担任员工期间，业绩较突出、廉洁自律、对待厂商和促销员热情周到、业务知识较丰富、业务能力较强并在述职和竞岗中成绩优秀者。 任职所应具备的基本条件：1、落实执行力； 2、宣传鼓动力； 3、承担责任力；4、观察分析力。 二.岗位职责： 1、销售任务细化，促销方案执行，保障销售业绩提升； 2、熟悉商品信息，定期市场调研汇报，调整促销方法； 3、保障卖场气氛热烈有序，销售人员积极热情，商品环境干净整齐； 4、根据进、销、存情况，合理安排调货、备货，及时处理滞销商品； 5、组织班前动员布置会、班后总结汇报会； 6、解决顾客投诉，处理突发事件，重要情况及时上报； 7、协调部门关系，争取厂商支持； 8、执行日常检查，填写工作日志，安排次日工作； 9、保障商品安全，落实防护措施，完成店长交付任务； 10、人员业务培训、工作经验交流。 上级：店长、公司事业部经理 下级：管帐员、销售员、促销员 三.工作内容： 提前十五分钟到店进行晨检，展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检 查。 整改, 之后开班前动员会，提前5分钟到门口迎宾 协调员工、促销员及其他部门的工作关系 对周边的公共设施进行检查，发现问题及时向店 市场调研，及时处理滞销商品，保障商品销售流通 对本组帐目进行检查，做到帐物相符，保障物品 解决顾客投诉，做到当天事当天有结果解决售后问题或投诉事件时，部门经理必须第一时间介入解决，不得依赖促销员解决。 执行销售计划，向有关负责人呈交工作总结及建议 对本部门库存商品、进销存状况进行管理晚检，召开班后总结会，并传达公司指示，检查断电。 四.考核标准 为了完善门店考核制度，使部门经理及员工考核指标体系与店长考核指标体系相一致，充分调动部门经理及员工工作积极性，形成自上而下的合力，保证公司经营目标的实现，现对原门店部门经理及员工考核方案进行修订，具体考核方法如下： 1、考核人为各店店长，被考核人为门店部门经理、员工，审核人为华北人力资源部。 2、考核指标及权重分别为：销售额完成率，前期净毛利完成率，店长综合评价，三项权重分别为70%、20%、10%，详见下表： 序号 考核指标 权重 考核内容 1 销售额完成率 70% 门店销售额完成情况 2 前期净毛利完成率 20% 门店前期净毛利完成情况 3 店长综合评价 10% （5%）遵守公司规章制度 （3%）协调配合门店工作 （2%）纪律卫生管理 3、绩效奖金基数分为大型店、中型店、小型店。 五.职业道德 忠于职守胸怀志向，忠诚企业。勤于学习，善于思考。把握机遇，与时俱进。敢于负责，开拓创新。 ????诚信经商遵纪守法，讲信用，重合同，守承诺。按规章制度办事，不作假帐，不售假货，不说假话????以人为本关心，尊重人才，发扬民主，集思广益， ???合作进步：公平竞争，互惠互利，清正廉洁，富有社会责任心和正义感，积极回报社会? 第二章 业务知识 第一节 售前管理: 一 售前检查 1、到岗后整理仪容仪表做到精神饱满规范着装上岗,以身作则做出表率作用； 2、卖场检查人员到岗签到情况。做到出勤制度的规范和严谨性,对于迟到人员要做到说服教育，以制度进行约束,不可放纵自流,并且制定出勤表格，认真签写不可代签, 严格遵守，罚款上缴财务部； 3、检查促销员的仪容仪表着装是否达到公司要求,不符合规范的如长发、奇装异服人员进行劝退,合格后方准上岗； 4.、用餐时间安排： 店内规定员工用餐时间为11：30-13：00，根据销售情况分批分时段，做到不空岗，有专人值班，满足顾客的需求。 二、进行每日早晨例会习惯,不可流于形式。 晨会内容： ⒈.昨日工作进行总结,销售当中的未尽事宜进行督促,如昨日售后问题是否圆满解决； ⒉.今天的工作内容进行分解,督促促销员的工作进度情况； ⒊.卫生纪律的强调； ⒋.传达公司和门店的文件，确保文件的执行情况传达到每个人,并签字确保执行力不打折扣； 5、营业前5分钟到大门口准备，由店长带领组织分左右两排，前台负责播放迎宾曲，防损部负责开门，由一名值班经理带头高喊“大中电器，欢迎光临”三遍为一节，共喊三节，所有人员要面带微笑，保持快乐心情。迎宾情况的落实监督,强调促销员谁是迎接今天顾客的第一人,迎宾的重要性,并在营业时对迎宾进行抽查,杜绝脱岗,对迎宾人员的着装、精神面貌、迎宾口号的规范性进行监督，使得顾客有一种宾至如归的感觉，提高整体店面服务形象； 6、检查营业前卖场商品卫生是否达到标准、促销员销售工具、展台通电的准备情况。 第二节、卖场管理 一、维护岗位关系： 向店长汇报今日工作计划，与财务部沟通销售注意事项，维护和其他部门的关系，协调主管与销售助理工作。 二、商品