《护理管理学》课件7控制.ppt

* * 第七章 控 制  第一节 概述 1. 控制来自——控制论，美国诺伯特维纳 1948年创立一门新的科学理论，它是“一 种能应用任何系统中的一般控制理论”。 2. 60年初波兰经济学家奥斯卡.兰格把控制 论与经济学结合起来，创建经济控制论。 3. 近十年来，现代控制论在管理科学中广 泛使用，将控制工作作为管理的重要职 能之一。  一、定义： 控制是组织在动态的环境中，为了保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动的过程。二、控制工作的重要性和必要性：（一）控制工作在执行计划中保障作用（二）控制工作在管理的各项职能中起 关键作用（三）控制的必要性 三、控制的基本特性： （一）控制具有目的性 1.良好的控制必须有明确的目的 2.选择关键的反映工作本质和需求 的目标.（二）控制的及时性 控制离不开信息，控制过程就是获得信息、加工信息和使用信息的过程。 （三）控制的客观性及指示性 1.控制应该客观，克服主观性 晕轮效应：一种以点代面的效应，以人的行为一点而否认或称赞其全部行为。 优先效应：指人们往往把第一印象看得更重要，以致于影响以后对此人的评价。2.控制具有指示性 指出责任人，偏差发生的环节，如何纠正，这样控制才是有效的。 四、控制的基本过程 确定控制标准 衡量成效 纠正编差 （一）确定标准标准关键，便于考核，具有可操作性，标准量化。1.时间标准2.程序标准3.质量标准4.消耗标准5.行为标准 （二）衡量成效，找出偏差 汇报制度 反馈信息通道 监督检查机构 亲自监督检查 1、反馈信息与原标准的比较 反馈信息处理 2、分析偏差原因 （三）纠正偏差 ①管理者、被管理者本身 ②外环境变化 ③主要原因 第二节 控制的基本方式 一、控制的分类 根据控制性质分  根据控制点位于整体活动位置分 根据实施控制的来源划分  根据控制信息的性质划分  根据控制手段划分 直接控制间接控制 事先控制过程控制结果控制全面控制 正式组织控制群体控制自我控制 反馈控制前馈控制 预防性控制更正性控制 二、控制的基本原则（一）与计划相一致的原则 控制系统的建立要反映计划所提出的要求。与计划活动相一致，其目的是要对实施计划活动进行衡量、测量和评价，及时采取纠正措施，确保计划的实现。（二）确定标准的原则 有效的控制需要客观、精确和合适的标准，应当是可以测定和考核的，标准不准确，不能测量，控制工作会失效。（三）组织机构健全的原则 控制的基本前提是组织机构。（四）控制关键点的原则 重点抓住关键环节的问题和对实现目标有主要影响因素上。 * * * * *