护士在护患关系中的应激及防范对策.doc

郑州大学自考本科毕业论文 专　　业　　护理学　 　　　　 姓　　名　　韩伟娜　　 　　　 准考证号　　270109191302　　 论文题目护士在护患关系中的心理应激及防范对策 2012年03月06日 论文评语： 论文建议成绩： 评审教师签名： 年 月 日 论文综合成绩： 答辩组长签名： 院系盖章： 年 月 日 学校自考办意见： 目录 前言 - 3 - 1导致护患纠纷的常见原因 - 3 - 1.1服务态度 - 3 - 1.2责任心不强 - 3 - 1.3护理知识缺乏 - 4 - 1.4不能耐心解释问题 - 4 - 1.5缺乏沟通技巧 - 4 - 1.6法律意识淡薄 - 5 - 1.7工作疏忽大意 - 5 - 1.8对自身要求不严 - 5 - 1.9缺乏团队精神 - 6 - 1.10患者因素 - 6 - 2护患纠纷中护士的心理应激 - 6 - 2.1精神上的影响 - 6 - 2.2心理上的影响 - 6 - 2.3情绪上的影响 - 7 - 2.4产生委屈感 - 7 - 2.5产生心理障碍 - 7 - 2.6正当的应激 - 7 - 3护士在护患关系中的防范对策 - 8 - 3.1增强法律意识 - 8 - 3.2严格要求自己 - 8 - 3.3端正服务态度 - 8 - 3.4工作谨慎、细致 - 9 - 3.5要有责任感 - 9 - 3. 6努力提高护士的专业素质 - 9 - 3.7具有敏锐的观察力 - 10 - 3.8实行合理排班制度 - 10 - 3.9规范礼貌用语禁止使用服务忌语 - 10 - 结论 - 11 - 参考文献 - 11 - 题目：护士在护患关系中的心里应激及防范对策 【关键词】：护患纠纷；心理应激；防范措施 前言 随着人们生活水平的不断提高，法律制度的普及，病人运用法律武器来保证自己的合法权益已逐渐成为人们的共识，并成为关注的热点。人们的自我保护意识和法律意识不断增强，对护理质量的要求也越来越高。建立和谐统一的护患关系已成为医疗发展的必然趋势。护士在医院这一特定的服务场所难免因各种原因导致护理纠纷的发生，在一定程度上阻碍了医疗发展的脚步，不利于护患关系的和谐，作为护理人员怎样学会规范自己的护理行为，保证护患双方的合法权益，尽可能减少或避免护患纠纷，维护正常的医疗护理秩序具有重要意义。 1导致护患纠纷的常见原因 1.1服务态度 服务语言不规范，态度生硬，沟通不到位，服务态度生硬、在工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，不理解病人焦虑的心情，回答问题简单导致患者误解等，引起患者及家属的反感，矛盾从而发生，这些都有可能导致不必要的纠纷发生。 1.2责任心不强 高度的责任心是做好工作的前提。作为一名合格的护士，全病区的患者病情都需要观察及护理，由于观察目标多、范围广，而护士的工作又是分班次的，所以护士很容易产生单纯完成在班任务的思想，对工作采取应付态度，病人疼痛、出现药物反应未及时发现，护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知患者，填写输液卡不认真等，使患者失去系统的观察机会，如护士工作中谈天说地，不严谨，都能引起患者的不满，或者护士工作繁忙时，易产生焦虑，当病人询问时表现出来不耐烦、不屑一顾的表情。 1.3护理知识缺乏 业务技术水平较差护理工作的重要任务主要有两方面：一是观察病情变化，掌握患者病情发展的特点和规律，了解患者生活和生理动态。而缺乏经验、职业素质差的护士无法及时识别、判断患者的病情变化，把异常症状体征记录为正常。二是业务技术不精，实习生为病人操作时技术不熟练、动作不娴熟、心理素质不高，静脉穿刺不能一针见血，给病人带来不必要的痛苦；个别护士抢救患者不能正确使用急救器材，如心肺复苏机器不了解呼吸与按压的比例、小儿头皮穿刺抢救时，不能达到要求。关键的护理操作不能完成，延误了患者的抢救，是造成纠纷的重要因素。 1.4不能耐心解释问题 解释工作不到位患者及家属缺少有关疾病的知识，不了解治疗和护理目的，对病情变化不理解，或者不愿意配合，护士在给患者做治疗护理及检查时，没有进行耐心的解释，护患之间发生误解而引起纠纷。护士耐心告诉患者治疗，护理的目的的意义，使患者主动接受治疗与护理以达到康复的结果，如患者对一日清单上的账目不明白时，护士没有耐心解释反而责怪患者事情多这更进一步激发矛盾。 1.5缺乏沟通技巧 大多年轻护士比较任性，考虑问题不能设身处地的为患者着想，做不到换位思考，而且说话不注意地点、场合和方式方法及语气，如对患者的询问缺乏耐心或解答时语速过快，表情不屑，显得急躁，如护士在给A床做治疗操作时B床患者过来问药是中午吃还是晚上吃，护士头也没抬的回答：“没看见我