管理中如何有效沟通-基层主管管理技能课程.ppt

管理中如何有效沟通 基层主管管理技能课程 折纸游戏： 1、每人一张纸，听老师的指令，按老师的指令，不要问老师和同学怎样折，自己想怎样折，就怎样折，不要管别人怎样折。（亮出撕好的纸，看结果是否一致，为什么？） 2、选两位学员上台上折纸，在折纸的过程中除听老师的指令外，可以问老师（亮出撕好的纸，看结果是否一致，为什么？） 课程的主要内容 一、 对沟通的认识 二、 为什么沟而不通 三、有效沟通的技巧 四、与上司沟通 五、 水平沟通 六、 与下属沟通 七、心理沟通15原则 一、对沟通的认识 当代社会，沟通已经成为各级领导的必备能力，领导的真正工作就是沟通。 沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。 不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，沟通是管理的浓缩。 没有沟通，就没有管理。 一、对沟通的认识 何谓沟通？ 一、对沟通的认识 何谓沟通 □沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 □沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交流） 一、对沟通的认识 □沟通是一个过程 一、对沟通的认识 每一次沟通，都设有一个目标（要说的事是什么？目标听众是谁？准备说什么？打算怎么说？什么时候说?什么地方说？），沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束。 一、对沟通的认识 沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。 沟通中可获取大量的信息情报，沟通可为管理人员进行决策提供信息，增强判断能力。  （例：邦迪商店一向以采用先进和特殊管理方法而闻名，在公开交流中成立一个“好主意部”集中听取员工们改进工作的意见…….) 一、对沟通的认识 沟通促使员工协调有效地工作。 各个部门及各个职务相互依存的关系，对协调的需要越来越高，而协调只有通过沟通才能实现。(任务下达之后，涉及很多部门，沟通是必不可少的） 没有适当的沟通，管理者对下属的了解就不会充分，下属就有可能对分配给他们的工作任务有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。  一、对沟通的认识 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。 □员工需要鼓励性的信息。 (著名厨师与烤鸭的故事…………..) 人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 □ 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。 思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。  一、对沟通的认识 沟通是一种能力，能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。（钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。） 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得更加出色。 一、对沟通的认识 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”） 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。 人们在管理实践中常常发现，工作中出现的矛盾、问题、往往是由于沟通差，交流少造成的。 讨论：列举你在日常的管理中都遇到哪些沟通上的障碍和困惑？ 每组总结出5条写在白板上 班组长日常管理中遇到的沟通障碍和困惑 新员工未培训就上岗沟通困难 对上级分给的任务有分歧 与上级沟通是有心理恐惧感、怕受到批评、或不认可 员工理解的东西未被管理者认可 双方语言表达能力有限 与员工沟通时，员工所给予的反馈往往不是真实的内心的表达，说的与心里想的不一致。 信息传达不明确 没有从对方的立场考虑问题 个别员工带着情绪工作 没有时间沟通 各组之间相互协调工作时不配合 部门间站在自己的角度考虑问题，意见不统一 同级之间扯皮 车间工人不敢直接与领导沟通 个别管理人员自以为是，不听员工意见，员工也不愿沟通 二、 为什么沟而不通（沟通障碍） 沟通不畅的原因 ※原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 沟通是一个信息交流的过程，围绕某个题目沟通时，