管理咨询方法和工具知识.ppt

* 其他常用分析模型——平衡计分卡2/3 平衡计分卡 财务 资本利用率 现金流量 利润预计可信性 市场分额增长率 内部运营 存货周转率 资本集中度 机器设备利用率 客户 新产品销售率 品牌知名度 客户满意指数 市场分额 创新与发展 新产品开发时间 改进指数率 员工态度调查 员工建议数 员工收益 * 经济学中很多变量之间都是 随机关系，有关计算方法和 理论成为回归分析 回归方程式： 根据样本观察值对模型参数 的估计 对回归方程参数进行能够显 著测试 利用回归方程进行预测 其他常用分析模型——回归分析，博弈论3/3 经济学变量 函数关系 随机关系 英国学家盖尔顿研究提出 回归分析 8.8 2.10 10.2 4.4 认罪 不认罪 认罪 不认罪 博弈方法的引入，对企业 导致的产量与定价战略的 研究发展到比较完整的水 平，在大多数企业中，各 公司都是相互依存的，对 与每次竞争，其他竞争者 都会采取反击，最后所有 人的收益状况都会变差 博弈论分析 * 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 * 确定对资料的要求和可以利用的资源 资料收集计划： 1、确定要解决的 问题 2、解决问题假设 3、需要做的分析 4、需要支持的数 据和资料 明确目的 从容易的地方开始 确定资源: 1、需要什么样的资料 2、什么时候需要资料 3、可能的资料来源在哪里？ 4、需要花费的时间，成本都是多少 5、哪些信息最重要 6、信息可靠性要求和程度如何 收集资料信息的类型： 1、产品信息：产品畅销程度，产品技术，各竞争对手产品主要特点，产品线、产品价格（消费者认同程度，厂家目的，价格弹性） 2、消费者信息：消费者结构，消费者变化，消费者期望，消费者购买习惯，消费者购买力 3、市场信息：商业讯息，心理预期，行业发展状况，地区经济发展状况 4、竞争者信息和企业内部信息：管理，财务，生产，产品四方面 5、国家政策法规 * 感谢各位！ 德慧咨询 “如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 在管理咨询中模型选择很 重要，模型选择对问题的 分析至关重要。咨询人员 常常出现一个误区，使用 自己比较熟悉的工具，这 样常常不能达到预期的效 果，因此我们不能迷信模 型和教条，不要被模型牵 着走，在具体实践中，往 往需要多种模型的组合使 用，无论怎样，有工具比 没有工具强，活用工具比 僵化使用工具强，这是一 个循序渐进的过程 经验总结 * * 管理咨询方法与工具 高级咨询师 * 前言 为什么学习 咨询方法与工具 学习咨询方法 的作用和意义 1、“如果你手中拿的是锤子 所有的问题都看成钉子“ 2、经验是个性化的产物，科学是经验提炼的结晶，两者最大的区别就是经验听着很好，不能复制，科学却是可以的 3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法，既不失全面，又不会偏颇 1、养成系统思维习惯并 形成能力 2、了解并初步掌握各种 分析工具和方法以及思考 的工具 3、形成问题思考的专业语 言 * 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 * 管理咨询的使命，角色以及解决的问题 信息资料收集 诊断与 解决问题 咨询服务 与指导实施 使命： 为客户提供 有价值的服务 主要 活动 角色 解决 问题 1、资料收集与研究： 收集行业信息，研究 行业标竿 2、问题研究与讨论 明确成功要素，文化 特点，核心价值与常 见到困惑 1、诊断与问题界定： 界定与明确核心问题 确定解决问题思路和 方法 2、咨询服务与报告 撰写报告，专业研讨 与讲演 1、咨询与培训 宣讲咨询报告，说服 客户接受报告方案， 客户培训与咨询评估 2、后期服务 在线支持，后期跟踪 现场辅导 研究员，商人， 老师 分析员，医生， 专家 监工，裁判， 协调员 战略，文化， 制度机制， 成功要素 利润，价值链 核心关键，问题角度 思路，方法，体系 制度，人际关系， 认识 认识，方法， 技能、统一， 系统，提高 价值观： 1、客户利益高 于公司利益 2、讲实话 3、只做客户需 要的，并自己 专业的 * 内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 * 方法——明晰关键问题是思考问题的核心 剖析问题 结构分析问题 明晰关键和 核心问题， 并提出对策 思考的工具 思考问题的要点 问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法 相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求 以事实为依据 ——事实是解决要点 以假设为导向 ——假设是问题动力 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力 环境分析（两种） 行业分析（五种） 企业分析（七种） 其他分析（五种） * 解决问题途径 沟通 产生假设 结构思维归纳 制定验证计划 分析问题证伪假设 头脑风暴，但不是越多越好 结