广州移动“星火燎原之一线导航”教练式引导培训项目调研分析报告.ppt

分 线 条 课 程 大 纲——社区经理 时间 主题 主题引导（课程大纲） 收益 研讨主题 理论依据 第二天 09：00—10：00 模块二：问题分析与解决 沟通谈判技巧 探讨能力短板原因：ü主观原因ü客观原因解决方式：ü改善流程ü学习工具 双赢原则公关技术 以理论—主题研讨—工具印证的方式对核心问题进行引导式解决：首先通过理论模块的系统学习，再以行现场研讨的方式讨论问题产生的根源以及解决方法 10：15—12：00 模块二：问题分析与解决 家庭市场调研 探讨能力短板原因：ü主观原因ü客观原因解决方式：ü改善流程ü学习工具 望、闻、问、切——研究流程与技巧 以理论—主题研讨—工具印证的方式对核心问题进行引导式解决：首先通过理论模块的系统学习，再以行现场研讨的方式讨论问题产生的根源以及解决方法 12：00—14：00 休息 14：00—15：30 模块三：案例收集 总结以上知识点 1、成功案例收集2、成功模式分析3、失败案例收集4、失败原因梳理5、建立案例库 案例收集模板 通过工作现实中遇见的案例分析，以头脑风暴的方式引导学员建立实例案例库：应用于工具模板 15：45—17：30 模块四：工具模板梳理 总结以上知识点 探讨工作流程梳理工具模板 工作流程模板 将难点工作流程通过导师指导，以小组讨论的方式填入工具模板，最终通过校正，形成整体工作手册 * * * * * * * * * * * * * 4-3 维度分析：（视觉：本体岗位） 渠道经理工作职责梳理及技能提升 渠道经理工作职责： 渠道经理所需技能： 调 研 分 析 数 据 渠道经理调研数据评述 评估层面：微区域运营层面以及渠道经理本体的认知层面相结合 公司运营层面、主管层面、自我认知层面综述的主要工作职责： 现有渠道维护与新渠道拓展 渠道宣传与助销 竞争情报收集 渠道经理的工作关键难点： 新渠道拓展 竞争抢夺激烈 目前短板、待提升的技能： 业务宣贯、培训与辅导技巧 沟通与谈判技巧 调 研 分 析 数 据 5 岗位：社区经理 全业务运营局势下社区经理的工作属性分析 新的局势下，社区经理作为新型渠道，需要更为清晰的工作职责定位，主要工作属性： 调 研 分 析 数 据 工作定位： 新领域细分市场拓展与开发工作 工作主线： 对于家庭市场、辅以写字楼市场的营销工作 工作重点： 主要完成公司的家庭业务指标、客户维系与拓展、社区促销活动等 工作要求： 面对大型社区、街道办、居委会等机构，以及社区业主的新型产品营销 工作难点： 目前的工作流程和模板尚未固化，对公司的工作定位理解不够全面 工作模式： 上门拜访、业务推广、现场促销、电话沟通等 5-1 维度分析：（视觉：微区域总监） 社区经理工作职责界定及关键难点梳理 社区经理主要工作职责界定： 社区经理工作关键难点梳理： 社区客户关系维系与新片区拓展；——41% 小区内促销活动的执行；—37% 重点产品的拓展与推广、销售指标的完成。—36% 缺乏工作流程与模板；—71% 对目前的家庭产品、G3产品的价值把握能力有待提高；—56% 业务拓展能力有待提升。—55% 数据来源：微区域总监/副总监三维访谈共5份（定性分析）、问卷调查样本共26份（定量分析），从而得出以上结论。 调 研 分 析 数 据 5-2 维度分析：（视觉：社区主管） 社区经理技能提升方向 社区经理主要工作方向： 社区经理工作的关键难点： 调 研 分 析 数 据 5-2 维度分析：（视觉：社区主管） 社区经理技能提升方向 3. 能力提升的期望： 调 研 分 析 数 据 5-3 维度分析：（视觉：本体岗位） 社区经理工作职责梳理及技能提升 社区经理工作职责： 社区经理所需技能： 调 研 分 析 数 据 社区经理调研数据评述 评估层面：微区域运营层面以及社区经理本体的认知层面相结合 公司运营层面、主管层面、自我认知层面综述的主要工作职责： 社区客户关系维系与新片区拓展 小区内促销活动的执行 重点产品的拓展与推广、销售指标的完成 社区经理的工作关键难点： 缺乏工作流程、工具与模板 销售推广能力较弱 目前短板、待提升的技能： 市场营销、业务推广技巧 沟通与谈判技巧 调 研 分 析 数 据 Page ? * 报 告 导 读 调研工作描述 1 调研执行思路 2 调研数据分析 3 综合评价体系 4 初步解决建议 5 分线条课程大纲 6 Page ? * 综 合 评 价 体 系 根据以上数据及论据分析，对各关键岗位进行以“卓越岗位”为标准的综合评价体系分析，并指出岗位人员在各分析层面上的能力提升方向。 卓越岗位培养模型 员工心态与工作价值观，看待困难/挫败的模式 员工思考问题