广州移动市场线条关键岗位培训项目执行方案.ppt

广州移动市场线条关键岗位“****行动”培训项目执行方案 审时度势 中国电信业的新三国时代已经全面揭幕，全业务竞争的新格局、新模式，让人欢喜也让人忧愁。网络、品牌、客户之争，完全进入了白热化阶段！广东省通信市场作为发展最成熟、消费能力最强的省份之一，广州地区更加是竞争最为惨烈的地区。 “工欲善其事，必先利其器”，竞争越惨烈，队伍建设越重要，人才往往成了战争胜负的关键要素，特别是在全业务经营的“转变”下，队伍要在变化中适应、在变化中成长，更加是至关重要！ 人的价值，在于挖掘 人的潜能，在于激发 应变而动 新思维 行动技能 新心智 客户 需求 工作 环境 指标 导向 新理解 竞争 压力 职业化队伍 成长必然 时变 事变 势变 动态之下…… 全业务经营格局之下，市场线条面临前所未有的竞争压力与工作挑战。职业化队伍的成长，需要科学系统的人才培养计划与行之有效的素质培训工作。 项目宗旨 欲求“行之有效的素质培训工作”，必先突破培训管理工作的三大困惑： 困惑一：讲师选用 聘外脑VS用内脑 困惑二：内容选择 外部经验VS内部标准 困惑三：讲师培训 重理论VS重实战 困惑一：讲师选用 职业讲师的聘用：理论专业、实战欠缺 内部讲师的使用：敬业型、实战型、欠专业 冲突：实战与理论的不平衡 困惑二：内容选择 外部经验：可借鉴、可启发，但具有使用局限性 内部标准：实战性强、可操作、但缺乏理论深度 困惑三：讲师培养 重理论：实战问题分析解决能力弱、理论高度强 重实战：实战问题分析解决能力强、理论高度弱 辩证分析三大困惑 项目宗旨 广州移动立足企业发展、聚焦培训需求，结合当前形势与培训趋势，整合培训管理五大创新元素，锐意创新、全力打造“****行动”培训项目。 项目宗旨 突破三大限制 整合资源优势 结合必威体育精装版培训精髓 创新培训管理工作 打造长效培训模式 运行知识管理机制 1. 需求分析 2. 项目设计 3. 方案实施 4. 成果应用 目录纲要 5. 其他执行说明 需求分析 “横向”需求：结合广州移动市场线条的培训经历轨迹，队伍工作模式与管理模式的变化（包括人员素质的基本面变化），设计具有“引导性”培训，重点突出时适时、适变、适用。 “纵向”需求：结合广州移动市场线条的培训积累，提炼实用型理论、工具，确保过往成果的延伸发展与合理应用，并融入到后续的项目中作为有效资源。 “务实性”需求：结合广州移动市场线条的区域化管理、以提升“执行力”为重点。 “创新”需求：突破课题面授、传统学习的模式，确保培训受众的认同与参与度。 “资源运用”需求：培训资源的有限性与亮点需求并存，如何平衡？？ 项目设计 辩证诊断 （学习需求） 研讨 分享 更新 知识活化 （学习促进） 学习矩阵 （学习管理） 内化引导 （学习延伸） 项目设计 第一模块 （辩证诊断） 望 工作态度、工作行为 工作优点、工作不足 闻 工作意见、工作困难 个人理解、个人观点 问 三维度工作定位、工作要求、工作热点 切 工作脉搏、工作焦点 第二模块 （知识活化） 关键岗位 服务厅值班经理 服务厅营业员 客户经理 渠道经理 社区经理 一阶界定： 公司要我做的角色； 领导要我做的事情； 我需要做到的效果。 核心流程 短板环节 变化因素 二阶界定： 研究市场线条关键岗位发展现状，并从公司战略需求、队伍发展需求、实际 工作需求”分析队伍现状，为打造高效团队建立基础理论依据， 第三模块 （学习矩阵） 精 细 化 管理 ：针对格局变化，精简流程、提炼关键动作；细化执行标准，确保细致到位； ：实施各线条的“小班引导式教学”,并以此为基础设计各线条工具手册及标准课程的课件包, 确保相关技能的实战化与融入化； ： 第四模块：成果转化 （内化“引导”机制） 开展各个线条的以工具手册为基础的标准课程,实现成果支撑，并建立长期的内化驱动机制。（督导管理提升动作固化与日常修复功能） 成果延伸应用 打造咨询型内训师团队！ 方案实施——第一模块（辩证诊断:调研） 三维度结构 分公司领导 中心经理 关键岗位 维度一：基于新格局下的市场战略，结合五类关键岗位的工作使命及岗位职责进行研究分析。 维度二：基于公司的渠道经营策略，结合市场一线的渠道管理工作情况。 维度三：基于市场营销战术执行，结合渠道工作现状及存在问题。 诊断模式： （望、闻、问、切辩证模式） 望 工作态度、工作行为 工作优点、工作不足 闻 工作意见、工作困难 个人理解、个人观点 问 三维度工作定位、工作要求、工作热点 切 工作脉搏、工作焦点 诊断手段： （望、闻、问、切辩证模式） 营销事件分析（CASE TO CASE） 营销模式分析及数据评估 营销团队全方位访谈 问卷调研 直觉图 客户服