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规范化管理 广州榜样营销管理顾问有限公司 几个问题 为什么： 中国的企业做不大？ 为什么 中国的企业做不长？ 为什么中国的企业： 一抓就死、一放就乱； 一远就瞎、一大就垮？ 企业管理的困惑 部分正确的管理原则和科学方法，为什么难以在实际中长久地运用？ 一些资深管理者宝贵的实践经验，如何才能得到有效继承？ 企业规章制度和岗位责任制，为何不能落到实处而流于形式？从企业经营管理角度考虑，如何防止？ 如何进行组织变革和营运变革，以减少纰漏、降低风险、减少费用，并缩短流程时间，提高流程效益？ 为克服官僚主义、防止腐败现象滋生、蔓延，能否从内部控制的技术角度采取一些措施？ 企业经营的主要缺陷之一，就是对规范化管理在企业经营中的重要性认识不足、应用不坚决。 管理的 “九段” 管理一段： 感性管理； 管理二段： 经验管理； 管理三段： 效率管理（职能）； 管理四段： 品质管理； 管理五段： 成本管理； 管理六段： 创新管理； 管理七段： 人性管理； 管理八段： 文化管理； 管理九段： 战略管理。 规范化管理的意义 所谓规范化管理，是对企业中常规性管理活动或非常规性管理活动中的一般性要素做出明确的规定，他在结构设计上主要规定“谁、做什么”的基础上，对于“如何做”、“做到什么程度”作进一步规定。 规范化管理提供了研究制定和推行管理工作规范的目标成果、指导原则、技术路线、组织方案、工作程序以及具体方法等一套完整的体系。 规范化管治的历史沉淀 儒家文化倡导“政”、“刑”、“德”、“礼”并用,强调秩序的建立。“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”见《论语·为政》。 现代社会极其复杂，要建立并维持正常、高效的工作和生活秩序，仅靠十分粗略的“礼”已无能为力，但作为社会治理的不可或缺的重要一环，应该继承并发扬光大。 因此，规范化管理，其基本宗旨就是要建立科学合理的管理工作秩序，以保证管理系统运行的效果，提高其效率和效益，故为儒家礼治的扩展。 规范化管理的重要地位 授权的时机 下属比你还了解这件事时； 下属处理这件事情比你还老到时； 下属比你更适合处理这件事情时； 下属处理这件事情比你有经验时； 下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。 规范化管理系统内容 战略目标、经营理念； 组织结构、部门功能； 程序流程、表格设计； 岗位价值、权责描述； 规章制度、纪律规范； 风险管控、决策支持。 规章制度、纪律规范 规章制度的定义： 全体员工均须遵守的规则； 规章制度的误区： 越多越细、越严越罚越好； 优秀企业的特征： 制度体系，人人自觉遵守！ 案例： 海尔规定车间不准尿尿！ 企业核心竞争力的构成 企业核心能力的构成 三只眼睛看规范化管理 第一只眼睛： 站在企业的角度； 第二只眼睛： 站在员工的角度； 第三只眼睛： 站在客户的角度。 站在企业的角度 为社会提供产品和服务，并且获利。 注重企业、商业伙伴、员工利益的均衡。 事事有人管，人人都管事。 事好人亦好，人好事更佳。 良性发展，共赢双利。 站在员工的角度 找到自己的定位—职业生涯设计； 设立工作目标—工作承诺计划； 同心同德共谋发展—共同的愿景。 责权利相一致，上中下共和谐。 案例： 迟到—关于罚款的分歧。 站在客户的角度 第一需求：方便快捷； 核心需求：诚心服务； 实质需求：价廉物美。 案例： 退货的程序设计。 规范化管理的方法 立足于管理者的实践经验基础 先科学化再规范化 ，注意掌握度 先结构后运行、先分析后综合 一定要结合管理工作的特点 重点抓关键环节与薄弱环节 开发适度技术 ，数学，软件，流程，信息化 应用系统工程方法论进行组织管理 制定管理工作规范的技术 5W1H What做什么：明确具体任务、要求、中心工作、重点； Why为什么做：明确宗旨、目标、战略、可行性； When 何时做：开始时间、完成进度； Where 何地做：实施场所、地点、环境条件，限制因素 Who 谁去做：哪个部门负责，哪个部门协助； How 怎么做: 制定措施、政策和规则，分配使用资源、 协调、平衡。 做最重要和最紧急的事 把握事情的轻重 先做喜欢做的事，再做不喜欢做的事。 先做熟悉的事，后做不熟悉的事。 先做容易做的事，再做难做的事。 先做紧迫的事，后做不紧迫的事。 先做资料齐备的事，再做资料不齐备的事。 先做已安排好的事，后做没有安排好的事。 先做有趣的事，再做枯燥的事。 先做只需要花费少量时间就可以做好的事，再做需要大量时间才能做好的事。 先做经过筹划的事，后做未经筹划的事。 先做已发生的事，后做未发生的事。 最早识得规范的重要性：泰勒的观点 科学管理中心问题是提高劳动生产率* 工作定额：制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量” 标准