毕业设计：酒店客房管理信息系统设计与开发（终稿）.doc

酒店客房管理信息系统设计与开发 1.?引言 1.1?项目来源 随着经济的快速发展，人们的生活水平和消费意识的提高，促进了旅游业的发展，酒店行业将面临着机遇和挑战。面对快速发展的信息产业带来的影响，将电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。 改革开放以来，我国酒店业发展迅速，已成为第三产业的重要组成部分。我国酒店业的发展经历了在数量上从供给短缺到供给过剩的变化，在性质上完成了从内部的接待业务向市场经营的转变。但是，与国际酒店集团相比，我国酒店的经营状态并不乐观:数量多、规模小、功能结构比较单一和雷同、单体酒店较多和集体化发展较差。由于经济的全球化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面向全球竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争。因此，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，并拥有持续的竞争能力，才是酒店发展壮大的根本出路和保证。酒店在其运作期间，服务水平的高低，比如，服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足:市场的预测分析是否快捷、准确等，直接影响到酒店的形象和声誉。其中的核心就是对镶天大寰的信息(客人、费用、房间等)的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。同时，随着计算机技术和信息技术的日臻完善，通过计算机对酒店的日常事务进行现代化的科学管理，也是切实可行的。中小型酒店的房类、房型、房间、餐座位及娱乐设施相对较少，客人消费层次、员工素质及业务技能相对较低，部门设置较少、岗位重叠；另一方面，中小型酒店与高星级酒店在运行程序、管理内容等方面又有相似之处，同样要求提高。 因此，众多酒店企业中，中小型酒店企业由于他们的先天条件的不足，使他们不能投入大量的资金进行这项必须的改革。因此开发一套简单、实用的中小型酒店客房管理信息系统是十分有必要的。  1.2?任务目标 建立酒店客房管理信息系统，采用计算机对客房信息进行管理，可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平，帮助酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。酒店客房管理信息系统采用的是原型法的开发方法。本着开发人员对用户需求的理解，通过简单的系统分析、系统设计，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现客房管理信息系统整体运行和操作。2.?项目规划 2.1?项目资源 2.1.1?硬件设备 CPU：赛扬1.2G以上 内存：SDR 64M以上 显卡：VGA 16M显存以上 硬盘：50M以上硬盘剩余空间 2.1.2?软件环境 系统采用中文Windows XP平台，Office 2000中的Access为数据库，Visual Basic 6.0为开发工具，软件开发在Windows XP平台下运行，最终产品可在Windows 9X/2000/XP平台下运行。 2.1.3?软件开发工具 BASIC是Beginners All-purpose symbolic instruction Code（初学者通用符号指令代码）的缩写，是国际上广泛使用的一种计算机高级语言。BASIC简单、易学，目前仍是计算机入门的主要学习语言之一。Access是一种关系式数据库，关系式数据库由一系列表组成，表又由一系列行和列组成，每一行是一个记录，每一列是一个字段，每个字段有一个字段名，字段名在一个表中不能重复表与表之间可以建立关系（或称关联，连接），以便查询相关联的信息。Access数据库以文件形式保存，文件的扩展名是Access数据库由七种对象组成，它们是表、查询、窗体、报表、宏、页和模块。 图1 系统任务树 2.2.2?进度安排 图2 项目进度安排甘特图 3.?系统需求分析 3.1?业务需求 3.1.1?业务组织结构 通过对酒店管理业务的调查分析，可知中小型酒店企业的组织结构图如下所示：  图3 中小型酒店组织结构图 3.1.2?业务定义 用户可以利用酒店客房管理信息系统处理各种业务，例如客户登记、客户换房、顾客消费、补交押金、查询、客房管理等业务，从而大大提高了员工的工作效率。 3.1.3?业务流程 中小型酒店客房管理业务流程图如下： 图4 业务流程图 下面根据业务流程图细述酒店客房业务的基本流程： ①客房的预定，客人通过电话或者其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房状态表后确定有空房则接受预定，预定成功后发给客人预定凭证，并客房状态表做出相应的变化。 ②客房的登记，分为预定入住和散客登记 如果客人已经预定房间，则根据预定凭证进行预定入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预定”变为“入住”。 如果客人没有预定房间，接待人员查询客