客户服务岗位职责.doc

客户经理岗位职责 　1.管理、维护零售客户档案信息；及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。? 　　2.负责零售客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。? 　　3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解；让客户了解烟草行业政策，疏通沟通渠道。? 　　4.帮助客户提高经营水平和盈利能力；从消费者角度进行分析和研究，开展零售户经营环境分析与指导。? 　　5.提供增值服务；面向零售户自身的优势和存在的不足，对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。? 　　6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务；按照商品陈列方案，指导陈列，补发标价签。? 　　7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作；走访中一些烟草行业政策问题，及突发性问题等。? 　　8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息；通过每周市场信息汇总和固定信息采集，周记、月记等形式进行反馈。? 　　9.准确采集和分析（或预测）品牌需求、市场需求；通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、烟信通进销存数据等形势预测客户品牌的需求。? 　　10.制定卷烟销售计划，完成销售目标。　? 　　11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。 　　12.了解零售客户对营销活动的需求，负责在片区内细化并执行品牌培育方案。?