[经营管理]顺驰中国培训资料：成长计划——帮助员工成长.ppt

让梦想与企业一起高飞 淘屋不动产道家分公司 目录： 编前语 如何成为‘新人王’ 如何成为一名优秀的店长 领导干部该如何自我要求 编前语 对于企业的发展，人是最根本的源动力。 将合适的人放在合适的岗位上，激发他的潜能，一定能真正的发挥出员工的真正价值。 员工能得到最大的锻炼和发展，企业也必将得到发展。 在员工培养上，对新员工推出了企业文化的宣贯和专业技能培训，使他们能迅速提高自身能力，在工作岗位上独挡一面； 为了加快团队建设，公司层面还推动关于领导力的系列培训，促使公司的各级管理干部能够更好地理解员工、团结员工，调动团队的整体执行力度。 我们本着“公平竞争、责任、激励和发展相结合”等原则制定了新的《员工成长计划》 对员工的行为进行指导和约束，为建设顺驰的辉煌明天迈出了严谨、稳健的一步。 披一身星月换与梦想的接近 让全体顺驰人共同撑起顺驰腾飞的翅膀！ 如何成为‘新人王’ 每位员工入司的那天无论带着何种目标进入顺驰，他都有一个共同的目标： ‘体现能力、创造价值’ 我们将提供从了解企业文化到深刻理解企业文化、熟悉各种业务流程的《员工成长计划》，并辅以一定时间节点的考核，进而促使员工快速的成长，实现自我价值与公司价值的双赢。 如何在入司的三个月内（转正前）成长为一名预备店长，随时做好成为店长的准备？ 新员工 骨干员工 预备店长 成长计划： 1）岗前培训 新员工：新入司员工 第一天：企业文化和组织架构 对顺驰初步的认识，包括我们的发展历程、发展战略、企业文化及经营模式 了解公司组织架构、各部门职能、日常行为管理规范、服务礼仪以及薪酬和福利的制度，能快速容入企业，并给自己制定成长计划。 第二天：房地产基础知识、业务品种和服务意识 初步了解房地产行业发展的状况、特征及基础知识 了解我们的业务品种和统一说辞 对服务行业基本的从业礼仪和服务标准有初步的认识，认清自己的定位 第三天：市场调查及感受顺驰 通过市场调查，对中介行业有更深的了解，看清我们的优势和不足，为正式进入一线工作做好准备 通过座谈讲出顺驰感受并且分配到店 2）新人上岗 第四天：交易中心报到，到店上岗 和店内员工相互认识，了解人员分工和构成，以及该店的资源和成交情况。 结合销售的过程： 资源获取—资源匹配—成交—售后维护—资源再生 制定自己的工作和学习成长计划 到店3天内：做社区并熟悉周边资源情况 考核： 绘制连锁店辐射区域内的《片区图》和《小区摆位图》 周边市场的了解，包括周边社区房龄、权属、成交均价、主要户型、小区环境、交通情况、和周边主要配套设施（文化、购物、休闲场所）、以及中介数量、业务品种、收费标准、房源情况 量化考核：5张评估单（带着目的去做社区） 7天内：熟悉网络操作、获取有效资源： 考核： 能独立进行房源的录入、查找及修改；需求录入和查找；留言的查看和新增以及内网中其他功能的操作 内网中通知时间节点内本店要做的事（如会议、培训、战报、对接留言等），及时提醒相关人员，保证在规定时间内完成。 每日至少带客户看2套房，并能熟记10条周边优质房源，结合房屋基本情况、周边环境配套分析、综合卖点向客户详细描绘房源信息. 熟悉现有的业务品种、收费标准、统一说辞。 通过社区活动（发单、扫楼、贴条、摆台等方式），吸纳评估单，独立转化为房源。 主动接待客户，主动与客户交流，在交流中了解客户的真正需求。将销售工作更多发精力放在匹配上. 15天内：掌握各种业务和对接流程 考核： 掌握钱款和合同的交接流程、了解房屋交易和过户的流程、熟记过户和贷款费用的计算方法； 熟悉并能较准确的判断周边的房价，能独立操作包销； 有2个以上成交线索并达成成交。 30天以内： 成交三方1套；通过成长一考试 考核： 掌握一定销售技巧，能根据客户需求准确匹配房源，三方成交1套以上 合同签署规范，服务意识好，无责任性投诉 业务知识、流程和企业文化的不断学习，能顺利通过成长考试。 在此阶段我们将进行的培训内容： 业务品种和统一说辞、 销售技巧 内网操作及流程 财务流程 权证知识 客户服务（全面客户管理、投诉处理） 可能会遇到的问题和解决？ 每天都在做社区，却没有一条房源信息？ 一天带客户看了8套房子，都没有看中？ 客户跳单？ 房主不相信中介，该怎么办？ 店内员工沟通较少，感觉很压抑？ 3）骨干员工（业务高手）： 能独立完成本店40%的考核指标 在操作流程过程中80%一次性完成 成长计划 加强对区域市场的分析判断。 在所在店的周边房屋和市场价格等有准确的判断，可以抓住优质资源、提高工作效率和业绩， 经过对资源充分理解后，快速、准确的判断是否可转化为可控资源