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临沂市启阳文化用品有限公司 启阳销售部基本礼仪培训 编辑：赵阳 2012年3月 礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象，是在语言和行为方面约定俗成，是要求每个社会成员共同遵守的语言行为规范和准则，也是当今时代人们进行各种社会交往和为人处世的重要手段和准则。 讲究道德，遵守礼仪，是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进步的标志；是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。 在人类社会已经进入高度文明的时代，我们已经不提倡不修边幅的个性，那其实已经是没有修养与素养、没有内涵的代表。 礼仪的重要意义 对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的工作、生活将更加美好 礼仪的重要意义 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 小故事： 一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店. 小故事： 一把椅子的问候 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和. 他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁. 随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基 攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。 推行行为准则的意义 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过我们自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升启阳公司形象。 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 职业态度： 1、以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到（不放空炮），做不到的就不说； 个人修养 2、客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 3、有责任感—敢于承担责任； 4、善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 5、开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 个人修养 6、团队精神—团队合作，尊重他人； 7、创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 8、坚持原则—不唯上，不唯权； 9、适应—适应公司文化，工作方式； 10、主动—主动承担工作； 11、敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 个人修养 12、勤奋—努力工作，不断学习； 13、有序—利落、有条不紊； 14、高效—追求效率和效益。 仪表与举止---------（仪表礼仪） 着装要求（有机会专门讲着装）： 着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。 鞋子要保持清洁。 头发要经常清洗，保持整洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。 女士工作场合化妆以淡雅、清爽自然为宜，应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹。 仪表与举止---------（仪表礼仪） 白领女士的禁忌： 1．发型太新潮 2．头发如乱草 3．化妆太夸张 4．衣装太新潮 5．打扮太性感 6．脚踏松糕鞋 仪表与举止---------（