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店长领导力培训 如何做一个好店长 培训目的 牢记开店目的：“盈利才是硬道理” 明确店长的角色定位 明确优秀店长应该具备的素质 如何建立店长的个人权威 培训背景 一个店就是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个店的所有问题。—人员、货品、卫生。。。方方面面都要照顾到。任何一个环节照顾不到都可能给工作带来不良影响。同时不仅要操心同时也需要协调好各个环节的工作，让店面有条不紊的进行。 咱说现在行业竞争十分激烈。一个店要位居高位店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店面的赢利水平。（兵熊一个，将熊熊一窝）所以在这种情况下店长不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手 。 好店长的成功之路 大家认为什么样的店长是好店长？ 店长常见的工作误区 抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚撞一天钟。 只注重员工的销售业绩，忽视员工其他方面需求。 多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否。 制定的销售目标不切实际，没有运用科学的分析方法。 店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店面乱了套。 店长的角色定位 1、夹心饼 2、指挥官 3、兴奋剂 4、调和者 5、协助者 6、培训者 1、夹心饼（汉堡中的夹心层） 店长起到承上启下的作用。 对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店面老板的不好，这样不但店面工作管不好，更使自己失去了管理的权威； 对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。 2、指挥官 对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。 3、店长是店铺的兴奋剂。 不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 6、店长是店面的培训者 店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断的传授给店员，提升员工整体素质。 店长角色的转变 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性 态度方面 有归属感,忠于公司 主动、力求上进 具备强烈的责任心 富有团队精神 尊重及照顾下属 果断、命令不忘教育 心态方面 心态 行为 习惯 命运 积极乐观的心态 主动热情的心态 专业务实的心态 空杯心态 老板心态 技能方面 计划、组织能力 表达技巧 逻辑思维能力 沟通能力 人际关系能力 领导、监控能力 知识方面 商品知识 推销技巧 店铺运作知识 管理知识 店长如何树立个人权威 1、权力不是老板给的，而是店长自己争取的。 从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。 2、领先的专业技能是树立个人权威的基础 在很多时候导购不服店长的管理是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购。店长从事着店铺的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。 3、个人魅力是树立个人权威的最坚实的利器  1）做到事事领先 2）宽大的胸怀 3）敢于面对和承担责任 4）真诚的关心员工 * * 4、店长是店面的调和剂 店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。 5、店长是销售的协助者 大部分店铺还都是中小型店面，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助销售，以提升店铺销售业绩。帮助员工解决和顾客之间的矛盾。 店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部属到员工当中，而店长所作的决策也无法实展。那么，作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？ *