聚成公司营销团队沟通渠道研究毕业论文.doc

目 录 摘要 2 关键词 2 1 研究背景 2 1.1、问题的提出——聚成公司的奇迹背后 2 1.2、聚成公司优秀营销团队的特征 4 1.2.1、行动目标清晰 4 1.2.2、职责权属明确 4 1.2.3、沟通机制顺畅 5 1.2.4、成员互信协作 5 1.2.5、善于发现问题 6 1.2.6、执行能力出众 6 1.2.7、学习反省并重 7 1.2.8、实践总结结合 7 1.3、高效沟通渠道对聚成公司营销团队的重要性 7 1.3.1、提高工作实质效率，有效降低管理成本 7 1.3.2、弥合成员个体差异、消弭潜在不利因素 8 1.3.3、激励成员积极创造，构建和谐团队文化 8 2 聚成公司营销团队沟通渠道 9 2.1、层级渠道——从总经理、大区经理、小区经理、总监到学习顾问 9 2.1.1、上行沟通的优点 9 2.1.2、下行沟通的优点 10 2.2、平行渠道——温和的平等 10 2.3、交叉渠道——有序的交互 11 2.4、聚成公司营销团队的通畅沟通渠道是如何建立的 11 2.4.1、积极完善现有沟通渠道 12 2.4.2、强化沟通渠道的科技含量 12 2.4.3、构建前瞻战略性管理沟通渠道模式 13 3 聚成公司营销团队沟通的技巧 13 3.1、目标导向的管理——目标、行动与绩效 13 3.2、基于事实陈述的沟通——主观陈述与客观描述 14 3.3、基于涵盖个体差异的沟通模式——求同存异与求异存同 15 3.4、基于整体职场氛围的沟通特色——温暖、适宜与高效 15 3.5、基于最优化价值的沟通效果——效率、即时与心灵土壤 16 4 聚成公司营销团队沟通的风险因素及规避方法 17 4.1、信息源的不唯一 17 4.2、负面心理叠加 17 4.3、人格魅力滥用 18 4.4、沟通内容不恰当 19 5 结论 19 参考文献 20 致谢 22 聚成公司营销团队沟通渠道研究 摘要：伴随着知识经济的到来，企业面临的竞争环境日益激烈。职场中因为所达成目标业务的整体与分散的不定特性，在人力资源管理中就常常需要搭建临时或固定的营销团队；这些团队的组成人员在性格、能力、综合素质、目标导向等方面存在着或显著或细微的个体差异。如何定位职场团队管理与沟通的范畴，建立有效的管理与沟通渠道，并在渠道中娴熟运用管理与沟通技巧，发扬或者规避管理与沟通中的正面或负面因素，提高职场团队有效沟通的途径，就是本文笔者结合自己在聚成公司的实习经历而进行浅显研究所得。 关键词：聚成公司；营销团队；沟通渠道；沟通技巧；风险因素及规避 1 研究背景 1.1、问题的提出——聚成公司的奇迹背后 聚成企业管理顾问有限公司（本文中简称聚成企业）自2003年成立以来，商海弄潮，八年磨剑，成为了国内咨询培训行业的旗舰企业公司旗下遍布全国50多家分支机构，员工3000多人面向企业提供管理咨询培训服务现有会员企业6万多家，每年为社会和企业培训各类人才超过100万人次公司个体差异原理是在遗传、环境和个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的美国道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)管理人的X-Y理论美国麦格雷戈“X理论”国莫尔斯和洛希“超Y理论”提高工作效率，管理 　　决策有效的沟通施行准确的信息沟通无疑会提高的工作效率，使舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果提高工作效率。为了使决策更贴近市场变化，内部的信息流程分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间管理 1.3.2、　　讲求实效个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于稳定的扼杀。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。 、激励，文化 管理者通过有效的沟通影响甚至改变对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，管理者对按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻和老，对年轻的资历比较浅的采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，文化为贡献更大的力量。上行沟通优点（1）成员将自己的看法、意见向领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强的参与感；（）领导可以通过上行沟通了解成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。下行沟通优点（1）领导把的路线、方针、政策及意图传递