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项目经理笔记.docx
信息化基础知识(第一章)? 企业资源管理系统(ERP)特点: 1、统一的系统集成; 2、面向业务流程的系统; 3、模块化可配置; 4、开放的系统 ERP 系统的功能: 1、财会管理; 2、生产控制管理; 3、物理管理; 4、人力资源管理 客户关系管理(CRM)构成:客户、关系、管理 客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统 客户关系管理(CRM)功能: 1、有一个统一的以客户为中心的数据库; 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具; 3、具有整合各种客户联系渠道的能力; 4、具备从大量数据中 提取有用信息的能力 客户关系管理(CRM)特点: 1、可伸缩性; 2、可以执行 客户关系管理(CRM)功能: 1、自动化的销售; 2、自动化的市场营销; 3、自动化的客户服务 供应链管理(SCM)概念: 1、以客户为中心; 2、集成化管理; 3、扩展性管理; 4、合作管理; 5、多层次管理 供应链(SCM)设计原则: 1、自下而上和自上而下相结合; 2、简洁性; 3、取长补短; 4、动态性 5、合作性; 6、创新性; 7、战略性 商业智能(BI)功能: 1、数据仓库; 2、数据ETL; 3、数据统计输出报表; 4、分析功能 商业智能(BI)层次: 1、数据报表;2、多维数据分析;3、数据挖掘 商业智能(BI)步骤: 1、需求分析; 2、数据仓库建模; 3、数据抽取; 4、建立商业智能分析报表; 5、用户培训和数据模型模拟测试; 6、系统改进和完善信息系统服务管理(第二章) 四控: 1、质量控制; 2、进度控制; 3、投资控制; 4、变更控制 三管: 1、合同管理; 2、信息管理; 3、安全管理 一协调:协调有关单位及人员间的工作关系 信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程 信息系统工程的特点: 1、科学技术含量高; 2、风险大; 3、设计与工程实施的紧密结合; 4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性; 5、信息安全特性; 6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题 信息系统审计的基本业务: 1、系统开发审计; 2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计; 3、支持其他审计人员的工作; 4、为组织提供增值服务; 5、灾难恢复和业务持续计划审计; 6、系统安全审计; 7、网站信息审计; 8、全面控制审计; 9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计; 10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计信息系统集成专业技术知识(第三章) 信息系统集成特点: 1、以满足用户需求为根本出发点; 2、具有高技术含量的工程过程; 3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品; 4、是一项综合性的系统工程; 5、技术是核心 系统系统集成分类: 1、设备系统集成; 2、应用系统集成 软件质量管理过程: 1、质量保证过程; 2、验证过程; 3、确认过程; 4、评审过程; 5、审计过程等 系统开发方法: 1、结构化方法; 2、原型法; 3、面向对象法 系统开发周期: 1、立项阶段; 2、开发阶段; 3、运维阶段; 4、消亡阶段 开发阶段周期: 1、总体规划阶段; 2、系统分析阶段; 3、系统设计阶段; 4、系统实施阶段; 5、系统验收阶段 原型法特点: 1、实际可行; 2、具有最终系统的基本特征; 3、构造方便、快速、造价低 软件配置管理: 1、管理和计划; 2、配置标识; 3、配置控制; 4、配置审计; 5、发布管理和交付 软件开发环境: 1、需求工具; 2、设计工具; 3、构造工具; 4、测试工具; 5、维护工具; 6、配置管理工具; 7、工程管理工具; 8、工程过程工具; 9、质量工具 软件过程管理: 1、启动和范围定义; 2、软件项目计划; 3、软件项目实施; 4、评审和评价; 5、关闭; 6、软件工程质量项目管理一般常识(第四章) 项目的特点: 1、临时性; 2、独特性; 3、渐进明细 信息系统集成特点: 1、满足客户和用户需求为根本出发点; 2、客户用户需求不够明确、复杂多变; 3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术; 4、高技术与高技术的集成; 5、系统工程; 6、项目团队年轻、流动率高; 7、强调沟通的重要性 项目管理核心知识域: 1、整体管理; 2、范围管理; 3、
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