【培训课件】护理质量管理.ppt

护理质量管理nursing quality management 课程内容 ? 质量管理与护理质量管理 ? 护理质量标准管理 ? 护理业务技术管理 ? 护理质量缺陷管理 ? 医院感染的护理管理 ? 护理信息管理 第一节 质量管理与护理质量管理 一、质量管理相关概念 二、质量观演变和质量管理的发展 三、质量管理过程 一、质量管理相关概念 1. 质量 物体中所含物质的量 产品或服务的优劣程度 ◆ 质量的含义 规定质量 三层含义 要求质量 魅力质量 2. 质量管理 quality management 是组织为使产品质量 能满足不断更新的质量要求达到顾客满意 而开展的策划、组织、实施、控制、 检查、审核及改进等有关活动的总和 基础质量 质量工作 环节质量 终末质量 3. 质量控制 quality control 指为达到质量要求 所采取的贯穿于整个活动过程中的 操作技术和监视活动 4. 持续质量改进 Continious quality improvement 指增强 满足要求的能力 的循环活动 二、质量观演变和质量管理的发展 （一）质量观演变 Quality concept: 人们对质量的 认识和看法 符合性质量阶段 经历4个阶段 适用性质量阶段 满意性质量阶段 卓越性质量阶段 6 Sigma 管理 是一项以数据为基础, 追求几乎完美的质量管理方法 （二）质量管理的发展 质量检查阶段 check quality control QC 统计质量控制阶段 statistical quality control SQC 全面质量管理阶段 total quality control TQC 质量管理国际规范化阶段 international organization for standardization ISO9000 ? 各管理阶段的特点 QC SQC TQC ISO9000 ? ISO9000系列标准 术语标准 使用或实施指南 ISO 主体标准 质量管理 9000 ISO9004 系列 标准 支持性标准 质量保证要求 ISO9001~9003 三、护理质量管理 （一）概念 （二）重要性 （三）特点 （四）原则 ? 护理质量的定义? 是指护理人员为病人提供 护理技术和生活服务的过程和效果 满足服务对象明确和隐含需要的效果 ? 护理质量的内涵 ? 护理整体观 2. 护理程序 3. 基础、专科、宣教 4. 心理护理及其他服务 5. 工作效率及操作水平 6. 是否有护理缺陷 ? 护理质量管理的定义? Nursing quality management 是指按照护理质量形成的过程和规律 对构成护理质量的各要素 进行计划、组织、协调和控制 以保证护理服务 达到规定的标准、 满足和超越服务对象需要 的活动过程 （二）护理质量管理的基本任务 ? 建立质量管理体系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行全面质量控制 持续改进护理质量 举例:某医院护理管理体系文件 质量手册 分四层 程序文件 部门管理