旅游公共关系概述.ppt

第二章旅游公共关系概述 长城饭店与里根访华 第一节旅游公共关系的涵义 一、旅游公共关系的涵义 （一）旅游公共关系的定义 旅游公共关系：是指旅游组织运用传播沟通手段，有目的地影响相关公众的心理和行为，形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境，为旅游组织树立良好的形象 旅游公共关系定义的把握 行为主体： 旅游组织 对象：相关公众 手段：传播媒介 是一种有目的的活动 目的：树立组织的良好形象 （二）旅游公共关系的概念体系 旅游公共关系状态 旅游公共关系活动 旅游公共关系意识 旅游公共关系学 1、旅游公共关系状态 旅游公共关系状态：旅游组织在公众心目中形象的总和 具体包括：社会关系状态和公众舆论状态 社会关系状态：是指旅游组织与相关公众之间的一种关系状况 公众舆论状态：是公众舆论对旅游组织的反映和评价状况 2、旅游公共关系活动 旅游公共关系活动：是旅游组织为了自身形象而从事的各种实务 是旅游组织对外进行传播的最主要形式，也是公共关系的日常业务 核心内容 ：通过规模不同、目标不同的各类公关活动，将旅游组织的产品、企业形象宣传出去 3、旅游公共关系意识 旅游公共关系意识：经过公关知识和实践的积累，对公关工作和活动的概括与升华，是一种自觉的树立信誉、塑造良好形象的指导思想 包括：形象意识、公众意识、传播意识、互惠意识 4、公共关系学科 旅游公共关系学：研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科 它是由管理学、市场营销学和传播学相结合的一个学科范畴 也是一门应用性很强的边缘学科 二、公共关系与其他相关概念 （一）公共关系与庸俗关系 （二）公共关系与市场营销 （三）公共关系与广告 （一）公共关系与庸俗关系 1．产生的经济背景不同 公共关系：商品经济发达、科学技术高度发展 庸俗关系：商品经济不发达、市场资源短缺 2．性质和目的不同 公共关系：以公众利益为出发点 庸俗关系：为谋取个人私利不择手段 公共关系与庸俗关系 3．方式和手段不同 公共关系：以事实为基石，依靠企业自身努力 庸俗关系：建立在人际关系基础上，依靠权力，以权谋私 4．社会后果不同 公共关系：社会文明、企业发展 庸俗关系：腐败 （二）公共关系与市场营销 二者的联系： 1、传统的市场营销理论将公共关系归入促销手段 2、“大市场营销”概念，丰富和发展了公共关系 4Ps + 政治力量、公共关系 = 6Ps 关系营销 公共关系与市场营销 二者的区别： 1、目的不同 市场营销：关键是通过交换提供产品和服务，满足人们的需求，目的在于盈利 公共关系：关键是双向交流，目的在于塑造形象、树立信誉 2、作用的范围不同 市场营销：工商企业界 公共关系：不仅仅局限于企业，其他社会组织如政府机构、宗教团体、文化科技教育机构等 （三）公共关系与广告 1．目的不同 广告：推销产品 公共关系：推销形象 2．范围不同 广告：企业所面临的用户或顾客 公共关系：包括用户或顾客在内的与企业有利害关系的社会公众 3、手段和周期不同 广告：依靠传播媒介，周期快速而短暂 公共关系：借助大众传播媒介、公关实务运作，长期工作 公共关系与广告 4．地位不同 广告：企业的促销手段之一，作用是阶段性的、局部性的 公共关系：企业经营管理的重要职能，渗透到企业生产经营的全过程，具有长期性、战略性和全局性 5．效果不同 广告：传播效果一般是直接的、可测量的，它直接体现在企业的经济效益上 公共关系: 是信誉和形象的投资，是为企业谋求长远的利益，其结果更直接体现在企业的社会效益上 第二节旅游公共关系的构成与特征 一、旅游公共关系的构成要素 主体——旅游组织 客体——社会公众 手段——传播 （一）旅游组织 1．旅行社 2．饭店 3．旅游交通 4．游览风景点（区） （二）公众 旅游公共关系中的公众 是指对旅游组织的目标和发展具有潜在的或现实影响的利益关系或有影响力的群体、组织和个人 根据旅游组织与公众关系发展的不同阶段分类 非公众：与组织无关，其观点、态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众 潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众 知晓公众：已经知道或明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，但尚未采取行动 行动公众：已采取实际行动，形成了对组织的影响与作用 根据组织与公众之间的利益分类 内部公众 指归属于某个特定旅游组织并与其命运休戚相关的公众 具体指特定旅游组织的全体成员 员工关系、股东关系和部门之间的关系都属于内部公众的范畴 根据组织与公众之间的利益分类 外部公众 指与旅游组织无归属关系，但相互之间却存在某种关系的公众群体 是旅游组织外部公共关