旅游心理学(新).ppt

　　　③坚定刚强 　　　④务实 　　　⑤好表现 　　　2、女性旅游消费者的心理 　　　①胆怯 　　　②狭窄 　　　③固执，对价格反应敏感，冲动 　　　④心细 　　　⑤感情丰富 　　　⑥主意变化快，易受影响 　　　3、说明 　　　上述描述只是就一般性和总体性而言，男女心理差异客观存在，并无好坏之分。注意近年来的变化。 二、旅游消费者的年龄心理 　　　1、儿童旅游消费者的心理 　　　出生到11岁。 　　　①从纯生理性消费需要逐渐发展为带有社会内容的消费需要 　　　②消费情绪从不稳定发展到比较稳定 　　　2、少年旅游消费者的心理 　　　11－15岁。 　　　①有成人感 　　　②旅游购买独立倾向性开始确立，消费行为趋向稳定 　　　3、青年旅游消费者的心理 　　　15－30岁。 　　　①追求时尚，表现时代 　　　②追求个性，表现自我 　　　③追求实用，表现成熟 　　　④追求档次，表现享受 　　　4、中年旅游消费者的心理 　　　男30－60岁，女30－55岁。 　　　稳定的地位、相应的尊重。 　　　①注意实用 　　　②注重理性 　　　5、老年旅游消费者的心理 　　　男60岁以上，女55岁以上。 　　　①习惯性强 　　　②自尊心强 　　　③怀古忆旧强烈 　　　④注重方便和实用 三、旅游消费者的职业心理 　　　1、职业地位较高 　　　指向享受服务，追求品位和高标准，成熟感和成就感，讲究地位 　　　2、职业地位中等 　　　指向社会接受性，关注形象，自信，追求情趣和格调 　　　3、职业地位较低 　　　较少外出，外出则注重安全和保险，产品和服务的获得和满足 第三节　旅游消费心理发展趋势 一、向综合性需要发展 　　　原因： 　　　①旅游资源的不断开发，使旅游者对旅游地和旅游项目有了更多的选择余地； 　　　②新型传媒的出现，使许多人足不出户就能对很多旅游景点获得大致的了解； 　　　③休闲方式的多样化对传统旅游动机中“到此一游”的心理满足的消解； 　　　④旅游行为的普遍化，使旅游者对综合性旅游项目的需求期待越来越高； 　　　⑤人们期待在单位时间和一定经济支出内能够获得尽可能多的收益。 二、向“特色项目”的需求发展 　　　旅游者抱者某种特定的兴趣和特定的目的，来选择适合自己个性的旅游点或者旅游方式。 　　　与生活水平提高和社会分层日益明显有关。 　　　也代表了现代人对模式化传统旅游方式的厌倦和反叛，是寻求个性化生活方式的潮流组成部分。 三、向“自然”与“本色”的需求发展 　　　原因： 　　　1、构成旅游者主体的城市人，常年生活在城市中，形成了一种期望通过旅游行为使人与自然的距离有所缩短的心理需求的强大动力。因而对各种奇异自然景致的兴趣明显变得强烈起来。 　　　2、一种较为普遍的旅游文化心理是，偏爱“本色”而不是过于人工痕迹的东西。体现了人文资源和自然资源本来的生命力和价值所在。 　　　3、保护旅游区的生态环境，是整个世界面临的严峻挑战。 四、由被动到主动，积极参与的需求发展 　　　体验经济的兴起。 　　　纯旁观的旅游方式渐趋没落，旅游者在其旅游过程中积极参与的愿望正变得越来越强烈，如登山、散步、划船、保健活动、骑马、钓鱼等。 　　　积极体验和积极参与的意识不断强化的表现，这一趋势是世界性的，具有相当强劲的势头。 第十章　旅游消费服务的 概念与前提 第一节　旅游消费服务的 含义与性质 一、旅游消费服务的含义 　　　旅游消费服务不同于一般的服务，是主客双方相互作用的动态过程，基本上可以概括为三方面内容： 　　　1、旅游消费服务是触动旅客感情的服务 　　　必须研究旅客的消费倾向和个性特点。 　　　2、旅游消费服务质量体现在主客身心上 　　　旅客的内心感受，注意旅客和服务人员的互相激发。 　　　3、旅游消费服务是全方位的动态的过程 范围广泛。 二、旅游消费服务的性质 　　　1、服务行为的独立价值性 　　　服务费 　　　2、对消费的辅助性功能 　　　天然组成部分 　　　3、特殊的时间性价值 　　　不可储存性 　　　4、标准化、规范化与个性化的统一 　　　个性化是高级标准化。 　　　5、特殊的转移性 　　　外卖 　　　6、生产与消费的时间紧密性 　　　7、可观察性 第二节　旅游消费服务的先决条件 一、客我交往 　　　1、客我交往的类型和方式 　　　客我交往比较复杂，类型有： 　　　直接的和间接的； 　　　互相的和单方面的； 　　　2、客我交往的特殊性 　　　①不稳定性 　　　1＋1＝0现象 　　　②个体与群体的兼顾性 　　　从众、模仿、暗示、对比、感染等特征 　　　③有利性 　　　消费动机明显 　　　④主观性 　　　交往的主观预设 二、客我直接接触的策略 　　　1、投石问路－－服务探测策略