传统决策支持系统实例作业.doc

决策支持系统 案例：企业销售决策支持系统(ESDSS) 在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策是半结构化或非结构化的。因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型的专用DSS，本文将以企业销售决策系统(ESDSS)为案例，介绍DSS的系统主要功能、体系结构，并说明其与MIS和管理科学的关系和区别。 一、ESDSS的功能 1.ESDSS的功能 研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。 ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类，另外还有若干辅助功能，如下图 2.功能详述 2.1销售预测是销售决策的前期工作，预测结果是决策的依据。 ESDSS的销售预测功能比较齐全，既有宏观的，也有微观的。如：“市场需求、销售额与销售量、产品价格”等是微观的，而“宏观经济形势”，则是宏观的。 2.2销售决策是销售管理的核心，贯穿于销售管理的各个方面和全过程。 ESDSS的销售决策功能是一些常用的，也是较为重要的功能。 3一般决策支持系统的功能 　　1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息。如：订单要求、销售额与销售量、财务报表等。 　　2、收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息。如：政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。 　　3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。如：订单或合同执行进程等。 　　4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型。如：定价模型等。 　　5、能够存储并提供常用的数学方法及算法。如：回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 　　6、上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。如：数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 　　7、能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 　　8、具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答 如果……则……之类的问题。 　　9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。 　　10、具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。 二、ESDSS的体系结构与组成 1.ESDSS的体系结构 ESDSS的体系结构设计采用数据库、模型库、方案库“三库一体”，以“方案驱动”运行，以数据库管理模式进行模型管理的设计思想。 ESDSS在结构上是新颖的三角式的三库系统，其特色是提出了“方案库”的概念和“方案驱动”的构思，并与以实现。系统的体系结构如下图： ESDSS的数据库存储各种从MIS中析取的销售预测与销售决策依据数据、公用的数据字典与数据表字典，以及运行过程中使用的临时表等。 模型库中单元模型用程序方式存储，以两级模型字典描述和管理。单元模型的组合根据他们的依赖关系，通过建立临时空间来实现，模型的运行通过指南式的人机逐步对话触发。较特别的是各种销售预测与销售决策的方法也存储于模型库中。 ESDSS引入方案库的概念，方案库存储各种完整的预测与决策方案，包括预测与决策过程中使用的数据、模型、方法的描述以及运行步骤。方案能反映决策者的决策风格与经验，可以事先建立，也可在模型求解时生成。方案库通过方案字典管理方案，并可作为一种预测与决策的知识不断积累。 2.一般DSS的结构体系 1)数据库及其管理系统； 2)方法库及其管理系统； 3) 模型库及其管理系统； 4)交互式计算机硬件及软件； 5)对用户友好的建模语言。 三．关系与区别 1.决策支持系统的定义：DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人—机计算机系统。 2.DSS与MIS的关系和区别 2.1 MIS的定义: MIS是收集、传递、存储、加工处理各种信息，监测运营数据，利用历史数据预测未来，用指定的数学方法分析数据，提供全面数据和分析报告。面向管理人员，提供低层次的决策支持。 2.2 DSS：面向决策者，提供适当的决策支持，是MIS的高级阶段 2.3两者的关系： 从两者形成的时间上看：　MIS要早于DSS，且DSS的出现处于MIS尚不成熟的阶段，这也是DSS强调MIS不足而高于MIS的原因之一。尽管MIS的发展不如人意，但MIS形成的起因要明显地比DSS宽阔。从两者的名称看： MIS表达的含义也要比DS