会籍顾问销售技巧及销售话术.doc

销售技巧及销售话术 ? 一、销售流程 ? 1．外销：列名单→约见→拜访（了解需求，说服销售）→成交（预约参观）→第—次全程陪同→追踪客户的消费状况 2、内销：询问→了解需求→说服销售→解决方案→成交（带领参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 3、设点咨询：吸引潜在客户→询问（了解需求）→说服销售→解决方案→成交（预约参观）→第一次全程陪同→追踪客户的消费状况 4、试用券：在销售过程，如客户提出想要试练，可采用优惠试用券的方式。试用券的面值为￥100元，而客户只需支付￥10元，就可享受健身服务一次。该试用券只限于非会员新顾客第一次健身，如果同一客户提出还要试用的情况下，第二次则需业务主管批准，第三次则需会员部经理批准(每人最多只限三次)。所有使用试用券的客户均需留下必要资料，并在电脑里记录，以备查寻。 ? 二、开拓客户的方法 ? 1、直接拜访 直接拜访能迅速地掌握客户的状况，效率极高，同时也能磨炼会籍顾问的推销技巧及培养准客户的能力。 ? 2、接收前任会籍顾问的客户资料或俱乐部的客户资料 ? 您可以从前任的会籍顾问手中接收有用的客户资料，详细地掌握住各项资料的细节或是俱乐部现有分配给您的客户资料。 3.?????? 用心耕耘您的客户 ? 日本房屋会籍顾问的冠军原正文氏，70％的业绩来自客户的再购买及介绍。柴因和子是日木人寿界的超级经纪人，客户介绍的业绩高达1547亿日元。 ? 4、DM DM也是帮助您大量接触客户的一个好办法。名古屋的房屋中介经纪人，应用DM传达社区房屋买卖的信息，透过DM找出房屋的买主与卖主。 ? 5、销售信函 ? —位寿险经纪人，列出将近300位销售信函寄送的准客户，这些准客户对保险都有相当正确的认识，基于各种原因，目前并没有立即投保，但他相信一两年内都有可能实际地参与投保。 他不可能每月都亲自去追踪这300位准客户，因此他每个月针对这300位准客户都寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不提及保险的事情，只祝贺每月的代表节日，例如一月春节愉快、二月情人节……，每个月的卡片颜色都不一样，准客户接到第四、第五封卡片时没有不为他的热诚所感动的，就是自己不立刻投保，当朋友有人提到投保时都会主动地介绍这位保险经纪人。 ? 6、电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、最有效率的接触客户的工具。您若能规定自己，找出时间每天至少打十个电话给新的客户，一年下来能增加3000个与准客户接触的机会。 ? 7、展示会 ? 透过俱乐部设点展示的机会，您也能接触到许多客户。您尽可能地获得参观展示客人的资料，针对这些准客户销售，更能得心应手。 ? 8、扩大您的人脉 ? 会籍顾问的几个重要因素是产品知识、推销技巧、意愿、耐力、销售基盘等，其中销售基盘就是所谓的人脉。 企业的经营也可以说是人际的经营，人脉关系是企业的另一项重要的资产，会籍顾问的人脉愈广，您接触的准客户的机会就愈多。 ? 如何扩大您的人脉呢?您可以计划这样着手： 准备一张有吸引力的名片（您要让您接触的人知道您是谁， 能提供什么样的服务，名片能让您接触的人记得您。) 参加各种社会活动、参加一项公益活动 参加同学会、参加教育培训班 ? 三、约见客户 ? 约见客户的方法有直接拜访、电话预约、传真信函预约等。 约见注意事项： （1）?????????? 约见要有精神准备； （2）?????????? 约见要确定具体的访问对象； （3）?????????? 顾客不会接受没有理由的约见； （4）?????????? 选择恰当的时间约见； （5）?????????? 约见要方便顾客。 ? 1、 电话接近客户的技巧 ? 对于利用电话推销的人而言，电话是一件犀利的武器，因为电话最节省时间又最经济。电话在专业推销上最常被利用在下列三个时机： （1）?????????? 预约与关键人物会面的时间； （2）?????????? 直接信函后的跟踪： （3）?????????? 直接信函前的提示。 若是您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述的三个动作，对您接下来的推销工作会有莫大的帮助。 ? 2、专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1）准备的技巧； 打电话前，您必须先准备好下列讯息： v????? 准客户的姓名、职称 v??????? 俱乐部名称及营业性质 v??????? 想好打电话给准客户的理由 v??????? 准备好要说的内容 v??????? 想好准客户可能会提出来的问题 v??????? 想好如何应付客户的拒绝 以上各点最好能将重点写在纸上。 2）电话接通后的技巧 一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚守的语气说出您要找的准客户名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此您必须简短地介绍白己，要让秘书感觉您和老板谈论的事情是很重要的。记住