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引 言 综 述 广东铁青现状分析 广东铁青问题分析 广东铁青改进策略 结 论 致 谢 引言 国内旅游市场竞争愈演愈激烈，国有旅行社在市场化道路上将遇到更多的机遇与挑战，只有不断的调整改进，才能取得长足发展。 2 综述 2.1研究概况 2.1.1国有旅行社概念界定 2.1.2 研究现状 2.2 研究设计 2.2.1研究思路 2.2.2 研究方法 客源和利润 人数的比较 团费和毛利的比较 实习生实习流程 结 论 广东铁青的发展前景是可观的，它是资源和规模都比较大的国有旅行社，但是在整个广东旅游市场的份额不大，市场竞争力不强。要壮大市场竞争力，广东铁青应打造具有中坚力量的核心品牌，以核心产品为龙头，以雄厚的资源为依托，以优秀的人才队伍为动力，以符合市场需求的产品为主体，推动广东铁青在市场化道路上不断前进。 感谢陪伴我一起度过大学四年的同学们！ 感谢对本文悉心指导和提供帮助的陈黎老师！ 感谢对本文进行辛苦评阅的各位老师，感谢旅游学院的悉心栽培！ 谢谢你们！ * 国有旅行社在市场化道路中的问题与改进 ——以广东铁青国际旅行社为例 2008级国际旅游班 学号： 指导老师： 营业特点 企业特色 客源与利润 正式员工情况 实习生情况 营销渠道 企业特色 现状分析 广铁集团 资源优势 行政依赖 广东铁青 火车票 白云路 梅花路 禹东西 决策程序 发展方向 白云路开业短信平台使用 广东铁青 营业点 芳村 海珠点 员村 白云路 … 销售老客 户团队多 火车票代售 社会散客少 5352.6 584.9 单位:万元 17.9% 82.1% 34.5% 65.5% 25% 75% 入职培训 营业点 导游部 其他部门 总部前台学习3~5天 集体踩线培训一次 下放营业点 留总部前台 带疗养团 标准化团 成本利润相当，门市微利经营 人员多而不精，员工安于现状 主要问题 宣传力度不够，影响产品销售 过分依赖广铁，发展重心偏移 机制创新不足，企业缺乏生机 表4-1应元路营业点近四月相关数据 3999.2 -15548.5 -9824 -21148.6 利润 23374 21930.34 21885 29855.63 成本合计 -11423 -10009 -10005.5 -17775.5 人工 -1700 -1700 -1700 -1700 出票光纤 -650.02 -740.78 -680.13 -780.13 电话 -601.74 -480.56 -500 -600 水电 -9000 -9000 -9000 -9000 房租 2760 1805 6495 2320 票服务费 24612 4577 5566 6387 毛利 2012年3月 2012年2月 2012年1月 2011年12月 时间 收支情况 成本利润相当，门市微利经营 人员多而不精，员工安于现状 主要问题 宣传力度不够，影响产品销售 过分依赖广铁，发展重心偏移 机制创新不足，企业缺乏生机 推进网络建设 加大宣传力度 加强机制创新 优化资源配置 改进策略 依据市场导向 确立发展核心 致 谢 *
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