《人际沟通技巧》学员手册.pdfVIP

中国平安保险股份有限公司 PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA, LTD. 人际沟通技巧 学 员 手 册 学 员 手 册 学员姓名 所属机构 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部 通通 e 书网 课 程 纲 要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关 这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人 值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客 户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们 生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果 关于讲师   通通 e 书网 2   活动 1: 寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 你了解你的 伴吗 ？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下 来） 通通 e 书网 3 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。 能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解 别人的用意，就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 第一单元 沟通的功能 1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 通通 e 书网 4 1.2 沟通的功能      通通 e 书网 5 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2 沟通的障碍 通通 e 书网 6 活动 2: 听葫芦画瓢 通通 e 书网 7 活动 3: 疑人盗斧 故事内容: 通通 e 书网 8 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什 ？也许他 的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的 邻居越象