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礼仪综合知识 一、办公室礼仪： （一）外部电话礼仪：  1、左手持听筒、右手拿笔 2、电话铃声响过三声之内接起电话 3、注意声音和表情 4、保持正确姿势 5、复诵来电要点 6、最后道谢 7、让客户先收线 （二）办公室电话礼仪: ?1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。 （二）办公室电话礼仪: 2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。” （二）办公室电话礼仪: 3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。 4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。 ?5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言 ： （二）办公室电话礼仪: （1 ）何时何人来的电话？（?2）有何要事？（ 3）需要回电话吗？（?4）回电话的对象是谁，如何称呼？（?5）是否再打过来？（ 6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。 （三）使用复印机时的礼仪 1.使用的先后问题。 ２.在公司里一般不要复印私人的资料。 ???? 3.如果碰到需要更换碳粉或处理卡纸等问题，不知道处理，就请别人来帮忙，不要悄悄走掉，把问题留给下一个同事，让人觉得你不为别人着想，遇到困难和责任不敢承担。 ???? （三）使用复印机时的礼仪 4.使用完毕后，不要忘记将你的原件拿走，否则容易丢失原稿，或走漏信息，给你自己带来不便。使用完后，要将复印机设定在节能待机状态。 ???? 5．当你有一大叠文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。如果复印机纸用罄，谨记添加；若纸张卡塞，应先处理好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。 二、岗位礼仪 （一）上下楼梯礼仪 在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排行走最多不要超过两人。注意要靠右侧行走，左侧是留给有急事的人通过的。如与引导尊长、客人上下楼梯时，出于安全的需要，上楼时应走在尊长、客人的后边（如下图）； （一）上下楼梯礼仪 下楼时走尊长、客人的前边（如下图）。 （二）开、关门礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种 （二）开、关门礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 （二）开、关门礼仪 （二）开、关门礼仪 （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长、客人先进。如下图 （二）开、关门礼仪 （二）开、关门礼仪 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： （二）开、关门礼仪 （三）服务中要注意避免哪些错误手势？ 指指点点、摇头摆手、抱起双臂、头枕双手、摆弄手指、手插口袋、摆弄服饰、搞小动作等。 （四）吸烟者在对外活动中应注意哪些? 1.绝不违反当地有关约束吸烟的法律、法令；不在一切标有“不准吸烟”标志的场所吸烟。?? 2.在别人家里，除非征得主人和在场的其他客人同意，绝不吸烟。?? 3.在一个办公室里，如果没有放置烟灰缸，说明在那里办公的人平时不吸烟，?那就不要吸烟。 4.在宴会上，在用甜点以前绝不吸烟。一个吸烟的主人，不应该把不吸烟的客人请到餐厅的吸烟区用餐，而应该陪着自己的客人在禁烟区用餐。 5.绝不在不吸烟者的浴室里吸烟；不要在公众使用的洗手间吸烟，也不要把烟蒂仍在便池内。? 6.不在别人的车里点烟。 7.在允许吸烟的场所，也要注意吸完烟后，把烟头完全熄灭，烟头烟灰要放进烟灰缸?? 8.随时注意你的烟飘到哪里，绝不要把烟吹到任何