网络购物概述.docVIP

引 言 我国在1998年完成了第一笔网络交易，原因是互联网快速增长的趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国互联网络发展状况统计报考》，截止至2006年6月30日我国的网民数量已经达到10300万，仅次于美国位居世界第二，约占我国人口总数的7.9%。经常进行网上购物的人数约为3000万，较上升同期增长50%。可以看出,网络购物近年来虽然有了快速发展，但与总的网民数量相比，明显比重较小，其中大部分网民对这一新兴购物方式持观望态度，为此本文将对网络购物中存在的问题进行剖析，提出解决对策，使网民对网络购物不再是望而生畏，而是欣然接受。 第一章 网络购物概述 1.1网络购物的基本概念 简单来说网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务专业地讲它是电子商务的一个重要组成部分电子商务是指一种依托现代信息技术网络技术集金融电子化管理信息化商贸信息网络化为一体旨在实现物质流资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式是贸易过程的电子化网络化简单的理解就是利用电子技术进行商业行为。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式一、企业(Business)对消费者也称商业机构对个人用户即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G五、网上拍卖等个人行为即C2C。其中企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式：B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。B2C模式相当于现实生活中的商场或专卖店。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主[]，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。C2C比较类似于现实生活中的小商品批发市场网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的买家和卖家完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中市场管理者的作用。这几年，网络购物得到了良好发展，不仅网民自己网上开店，还涌现出许多专业购物网站，分工越来越细。服装、美容用品、汽车用品等，涌现出了一大批的B2C网站；C2C——淘宝、易趣、拍拍的空前发展 1.2网络购物的发展原因 首先对消费者而言，上网购物不仅实现传统购买功能，而且能通过网络社区与其他消费者交流购买心得，实现人际交流。再次，由于网上购物的新类置性，隐秘性和产生独持性，满足了消费者新的隐匿的动机。最后，由于网上购物在带给消费者物质满足的同时，给予消费者精神上的愉悦，实现他们享乐的动机。在经济活动中，商家追求的目标就是利润最大化。网上销售产品的最大优点就是可以降低企业的交易成本。首先，网上销售平台可以降低促销成本，CNNIC）发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2010年6月，我国网民规模突破4亿大关，达到4.2亿，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，2009年底提高2.90个百分点；网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了5.7个百分点，半用户增幅达31.4%。比较国外的发展状况[2]，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%，均高于我国网络购物的使用率。由此可见我国网络购物在整个零售市场的比重，远远落后于发达国家，还处于起步阶段。 2.1我国网络购物的规模现状 与西方发达国家相比，我国电子商务起步虽晚，但发展速度并不逊色。在此环境氛围中，我国网络购物也得到了飞速发展。根据艾瑞咨询公司的必威体育精装版统计数据显示[6]，2010年我国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%，占社会消费品零售总额的比重也从2009年的2.1%增至2010年的3.2%，预计2012年这一比重也将超过5%。与此同时，2010年我国网络购物消费者规模已达1.48亿人，较2009年增加了3900万，占到了我国网民总人数的30.8%。但与国外发达国家相比，仍有较大差距。早在2008 年底，韩国网民的网络购物比例已达60.9%，美国则为71%，均远高于我国现在的网络购物比例。由此可见，我国