《电子商务毕业论文 浅谈网店老客户维护》.doc

PAGE  PAGE 8 毕业设计（论文） ( 2011届 ) 题目：浅谈网店老客户维护 分 院 经济管理分院 专业班级 08市场营销4 班 学生姓名 童金庭 学 号 0831020431 导师姓名 丁文云 成 绩 2011 年 5 月 5 日 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc293167154 摘要  PAGEREF _Toc293167154 \h 3  HYPERLINK \l _Toc293167155 一、引言  PAGEREF _Toc293167155 \h 4  HYPERLINK \l _Toc293167156 二、 什么是客户忠诚  PAGEREF _Toc293167156 \h 4  HYPERLINK \l _Toc293167157 三、客户忠诚对淘宝网店的重要性  PAGEREF _Toc293167157 \h 4  HYPERLINK \l _Toc293167158 (一)对网店的影响  PAGEREF _Toc293167158 \h 4  HYPERLINK \l _Toc293167161 (二)对客户的影响  PAGEREF _Toc293167161 \h 5  HYPERLINK \l _Toc293167163 四、淘宝网店客户忠诚度分析  PAGEREF _Toc293167163 \h 5  HYPERLINK \l _Toc293167164 五、提高客户忠诚度的对策  PAGEREF _Toc293167164 \h 5  HYPERLINK \l _Toc293167165 （一）重视客户忠诚度  PAGEREF _Toc293167165 \h 5  HYPERLINK \l _Toc293167166 （二）真心推荐  PAGEREF _Toc293167166 \h 6  HYPERLINK \l _Toc293167167 （三）敢于承诺承诺  PAGEREF _Toc293167167 \h 6  HYPERLINK \l _Toc293167168 （四）货品包装认真  PAGEREF _Toc293167168 \h 6  HYPERLINK \l _Toc293167169 （五）具备沟通技巧  PAGEREF _Toc293167169 \h 7  HYPERLINK \l _Toc293167170 （六）礼物情结  PAGEREF _Toc293167170 \h 7  HYPERLINK \l _Toc293167171 （七）售后服务  PAGEREF _Toc293167171 \h 7  HYPERLINK \l _Toc293167172 （八）顾客记录  PAGEREF _Toc293167172 \h 8  HYPERLINK \l _Toc293167173 六、总结  PAGEREF _Toc293167173 \h 8  HYPERLINK \l _Toc293167175 参考文献：  PAGEREF _Toc293167175 \h 9  HYPERLINK \l _Toc293167176 致谢：  PAGEREF _Toc293167176 \h 10  浅谈怎样提高客户对网店的忠诚度 摘要: 淘宝网店的急速增长，大大扩大了顾客的选择范围，网店竞争日趋激烈。客户忠诚度是保持客户，提高销售的一个关键，网店也不例外。因此，提高客户对淘宝店的忠诚度是每个淘宝卖家应关注的问题。 关键词: 淘宝网 网店 客户忠诚度 一、引言 在实体商品销售中，客户忠诚度是保持客户，提高销售的一个关键，网店也不例外。随着互联网的发展，如今上网购物已经成为了时代的潮流，在淘宝网，网店越来越多，网店的增加，增加了客户选择的机会，因此培养客户的忠诚度也就显得更加重要了，提高客户对淘宝店的客户忠诚度也是每个淘宝卖家所关注的问题。结合笔者做淘宝的经验，在对淘宝客户忠诚度分析的基础上，提出了一些提供客户忠诚度的建议，希望能对其他淘宝卖家有一定的借鉴。 二、 什么是客户忠诚 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠