2011年7月自考真题市场营销策划.docVIP

选修课《商战36计》考查 考查题目； 1、用“铁树开花”和“无中生有”2个计谋为某一企业塑造组织形象？ 答；（1）自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。 　　阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。 　　阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。 　　阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 　　阿里巴巴的使命、愿景、价值观　自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。 　　阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。 　　阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。 　　阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 　　阿里巴巴的使命、愿景、价值观　Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意 　　Vision 愿景 通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题 　　Values 价值观 　　客户第一 　　——客户是衣食父母 　　尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 　　微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 　　与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 　　站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 　　具有超前服务意识，防患于未然 　　团队合作 　　——共享共担，平凡人做非凡事 　　积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 　　决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 　　积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 　　善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 　　有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 　　拥抱变化 　　——迎接变化，勇于创新 　　适应公司的日常变化，不抱怨 　　面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 　　对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 　　在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 　　创造变化，并带来绩效突破性地提高 　　诚信 　　——诚实正直，言行坦荡 　　诚实正直，表里如一 　　通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 　　不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 　　勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 　　对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 （1）“以逸待劳”