房产经纪店面运营.ppt

房产经纪店面运营 店长的定位与职责 店长是什么？ 是劳心而非劳力者 是人才而非人手 是既管又理的人  店长在三个方面承担着管理角色 团队协作和业务渠道建设 传递公司信息 作出店内决策 店长的角色定位 对于上级是：执行者、 协助决策、反馈?? 对于同级是：团队合作、沟通交流?? 对于店员是：领导者、决策者、信息传达、 推动工作、培训指导 店长是？ 单店业务的核心和灵魂。 是传递信息的桥梁和纽带。 是负责执行和反馈，是前进的方向和动力。 店长要具备分析、判断、决策、把握方向和统揽全局的能力。 店长是团队协作及团队氛围的缔造者。 店长 加油！ 店长应该具备哪些能力？ 敏锐的判断力，包括对市场内外部环境的判断、对房客源匹配及经纪人能力的判断。 管理能力，包括：自我管理能力、员工管理能力、管理团队协作及业务渠道建设的能力。  店长应该具备哪些能力？ 决策能力，能够对店里所需的决断性工作做出果断的决定。 思考能力，所有的判断、管理、决策都是建立在深度思考的基础上的。 店长应该关注什么？ 团队建设：帮助和指导员工成长，为员工创造良好的竞争和发展环境，树立正气，缔造优秀的团队氛围。 提升业绩：阶段性任务完成情况？店内、各经纪人阶段性工作的量化考核是否达到？量、质的转换是否正常？店内工作方向是否偏离？ 店长应该关注什么？ 心态调整：正确评价自我，正确对待岗位变化、保持谦虚谨慎的态度，不为过去的成绩而沾沾自喜、停滞不前、面对困难的勇气和传递给员工的信心、关注店员的心态变化 店长应该关注什么？ 明确工作方向：从执行者到决策者，从带动者到推动者、明确的目标源于理性的思考和敏锐的判断、能够根据公司决策和店内实际情况及时调整工作方向 店长应该关注什么？ 思考与行动（工作方式），从执行和反馈到推动和指导的改变、理解战略才能更好的执行战略、推动工作需要执行力，更要发挥团队合力、扎进去干事，跳出来想事。 店长应该关注什么？  关注员工学习成长：店内学习的氛围、持续的员工培训、阶段性员工考核。 晨会主持 学习：接待礼仪话术，商圈知识，业务知识，经典案例分享，做游戏等（5分钟） 经纪人当日工作计划宣读（5分钟） 优质房源汇报总结（5分钟） 目的：放松，激励，缓解工作压力，快速清醒…（15分钟内解决问题） 人员招募工作（店面海报、网络） 不断的发现销售精英; 给公司源源不断的活力和激情; 给老经纪人以压力; 为公司储备人才, 为开第三、第四家做准备; 获得淘汰不称职经纪人的机会。 经纪人日常行程督导及协调工作 有案件在谈的经纪人帮助分析买卖双方，并指导其相关话术技巧的应用，促其成交； 与经纪人交流昨日带看客户回访所发现的问题，并分析客户所属等级，结合配对环节作出相应指导；  经纪人日常行程督导及协调工作 分析晨会所报优质房源并对经纪人作出指导，协助争取专任委托； 观察分析，了解经纪人心理状态。协助其调整情绪、引导其进入积极的工作状态； 经纪人日常行程督导及协调工作 对经纪人日常行程中的不足即时作出指导； 了解店内各经纪人的潜在客户回访、跟进进度，与经纪人进行交流分析并作出指导，促其成交！让经纪人早日开单； 经纪人日常行程督导及协调工作 组织经纪人集体把控优质房源，集体进行约客带看；（刺激客户购买欲望） 每日下午4点开始检查一天的量化，对未完成的经纪人进行督促； 若经纪人有邀约客户来店谈判、签约，需提前与经纪人进行交流、分析。指导经纪人做好客户来店谈判、签约的前期准备，掌控并把握好谈判签约过程中的细节问题； 经纪人外出派发DM单、贴条或是OPEN HOUSE店长应不定时不定期进行抽查； 结合经纪人日常工作中所遇的问题制定相关培训计划及课件，不定期对经纪人展开培训辅导工作。 夕会主持 成交、斡旋、专任、带看及新增房客源的统计 对经纪人当日工作所遇问题的总结进行分析指导 经纪人当日房客源跟进及带看情况总结与分析 模拟训练 当日经纪人带看客户的回访 内容: 服务质量满意程度？ 对带看房源的意向？ 客户的需求？ 在客户方便的情况下店长可即时推荐… 对服务不满意可直接拨打该电话进行投诉… 当日带看客户回访的目的 客户满意度的调查 了解经纪人的带看掌控能力（经纪人对客户意向分析能力、客户等级、房客源配对能力及逼定能力分析） 确定客户意向程度及客户等级 便于协助指导经纪人提高房源配对能力 适时逼定，促其成交 每日汇报 店长下班前应就当日店务运营状况进行总结，并向上级作出汇报： 成交、斡旋、专任、带看及新增房客源 预估近期即将成交的案件 店内工作氛围、经纪人工作积极性 店内尚未解决的问题等…… * 2012年6月22日 中国总部 中介