跟单业务流程培训.ppt

* 广东合和建筑五金制品有限公司 跟单工作职责说明 一、跟单的作用 跟单要是发挥好协助业务，在客户和工厂之间桥梁的作用，做好协调 管理工作。 二、跟单的工作职责 跟单员在企业销售流程运作中以客户定单为依据，跟踪产品（服务） 运作流向并督促定单落实的情况。 1. 积极主动与客户保持联系，督促客户及早下订单。客户来单，初步审核订 单下达是否准确，有问题的订单与客户进行沟通、落实。 2. 对准确无误的订单作下单处理，了解交货日期与生产中注意项目，回复客 户。 3. 对客户提出的要求，要结合生产的情况及时与有关部门或客户联系，起到 内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。 如：加急订单的处理、客 户订单变更的更改与跟进。 4. 特殊订单客户所提供的样板及图纸，经技术支持确认后作存档记录，交予 PMC部，用作生产指导。 （注：特殊订单由技术支持出具相应加工草图） 5. 对于客户所急需展板、样品，经审批后按照客户要求发予对方。 6. 货物生产完成通知客户，提前做好发货准备，出具《产品备货单》，经销管 员审批合格价格后，由财务打单部进行产品的销货单入账处理，打印相应的 《产品送货单》交由成品仓仓管给予发货，并落实好出车计划事宜。 7. 接到客户投诉，及时制定《产品投诉处理报告》并与相关部门联系，回复客 户。 8. 当业务人员出差时，协助其办理客户退货事宜。 9. 根据客户所订的产品明细申请产品检测报告、合格证及质保书，并领发 10. 有月结的客户由财务部每月初提供上月月结单传真给客户，要求客户签名 回传，并跟踪回传情况。 11. 根据客户的回款情况进行发票申请，寄发。 广东合和建筑五金制品有限公司 跟单工作流程介绍 一、售前服务 产品配置 （需到技术支持部填写配置计划单） 设置配置方案必备的基本资料： A 提供铝型材截面图（电子版）； B 铝型材用料清单 C 铝型材料头 注意事项：特殊加工的情况， 需与客户沟通、确认。 2. 产品报价 根据客户需求进行报价，要求采用本司规定格式，经审批签名、盖章后方外对外报价。（特批价格需由总经理、副总经理批准有效） 二、售中服务 1. 接单、下单作业流程 2. 订单变更作业流程 3. 订单销货作业流程 一、客户下单需求：客户订货 需求要求下单。 二、跟单员针对客户订单进行 初审，确定是否接受客户订 单。 三、跟单员将客户订单下达到 客服计划员处进行汇审。 四、客服计划员将无误的订单 进行抛转到PMC部。 五、PMC部根据销售所下的订 单进行分析，制定相关的制 造命令单给车间各相关部门。 六、同时PMC部于次天下午回 复前一天订单的订单预交时 间给客服部。 七、跟单员按PMC部回复的时 间于48小时内以书面形式 回复客户。 作业说明 接受否 Y/N 跟单员初审订单 Y 客户下单需求 订单数据输入 销售计划审核 销售计划抛转订单 PMC部 相关生产部门 回复订单交货时间 回复客户订单交期时间 一、接单、下单作业流程 下单注意事项： 订单初审：初审客户原始订单下单配置是否合理，避免出错低级性错误，如：A 产品编号与产品名称对不上， B 产品配套数量不正确 C 对于复制过来的订单，必须进行再核对 例1：CHJ01B-800长欧槽铝连杆 例2： CZM04双面执手左 50 3085A锁体 50 配套包装，配110长方轴 CZMK08A锁扣板 50 ，M5*75螺丝 75长单开锁芯（30/45T） 30 每天的过单时间为早上的10：00分； 对于未下单部份的跟踪，回复。 订单交期、价格的确认回复。 二、订单变更作业流程