礼仪与团队.ppt

东鹏洁具精英训练营 东鹏洁具精英训练营 课程内容：心态、礼仪技巧、销售技能、客户意见处理、团队塑造、团队提升核心内容 课程收益： 1、深刻了解店面销售服务的流程 2、掌握店面销售服务中的产品推介以及成交技巧 3、掌握顾客心理分析与应对技巧 4、树立正确合适的礼仪与职业形象 东鹏洁具精英训练营 场地安排：上午前半场坐椅子 后半场U字形排位 课程纪律 课程礼仪 座位摆放、垃圾清理 先后顺序 分组 队名 队口号 拼搏理念 服务理念 队形展示 (海报纸和笔) 《鱼杆的故事》 要以“空杯心态”去学习，生活！ 东鹏洁具 --企业文化 东鹏洁具专业生产卫浴产品已有15年的历史，产品出口26个国家，至今已为全球2000万个家庭提供了优质的服务。东鹏洁具秉承“缔造灵性空间”的理念，以“人文、科技、艺术”三力合一，独领行业风骚。历经十五年，东鹏洁具成为具有世界高度的卫浴品牌，引领行业方向。 服务优势 【尊尚零距离，阳光天使】 　　东鹏洁具不断开拓自身网络规模，经销网点遍布于国内各地，主要出口区域包括英国、美国、希腊和韩国，在国内，各级专卖店、经销点已达1000多个。 　　 　“阳光天使”服务体系是东鹏面向客户与终端消费者建立的服务体系，肩负着品牌与消费者实现良好沟通的使命。“阳光天使”了解客户的需求，满足您对美和舒适的需求，为您选择最合适的产品。以微笑做为服务的唯一表情，面对每一个消费者和每一个消费问题。 　　有阳光照耀的地方，就有我们为您送去的服务。有建筑的地方，就有我们创造的充满灵性的产品。有人群居住的地方，就有我们一起创造的精彩生活。　　 服务优势 ·售前免费设计、咨询 　　·免费送货上门(指定区域内) 　　·48小时调试、服务支持 　　·专业技师上门调试、安装 　　·售后一周内电话回访 　　·在价格不变和产品完好情况下无条件退换货 　　·最长可达5年的产品保修期 　　·产品终身保养维护 产品销售：导购礼仪、销售技巧 [卫生陶瓷系列]烟盅/皂盅/纸盅 水箱 地拖盆 妇洗器 小便器 蹲便器 盆 座便器 坐便器系列 盆系列 蹲便、小便器系列 [浴室家具系列]雅克系列 挪威森林系列 青花瓷系列 爱丽丝系列 白金汉宫系列 贝拉系列 艾菲尔系列 安吉丽娜系列 伊丽莎白系列 时尚系列 古典系列 原木系列  [龙头五金系列]惠普系列 五金挂件 延时龙头 冲水阀 浴缸龙头 淋浴龙头 淋浴大花洒 面盆龙头 龙头系列一览 脸盆龙头 妇洗器龙头/感应器/地拖盆龙头/洗衣机龙头/冲水阀系列 五金配件系列 其它系列 水槽系列  [休闲卫浴系列]浴霸 淋浴房配件 蒸汽房 淋浴房 按摩浴缸 压克力浴缸系列 搪瓷缸系列 铸铁缸系列  [厨房用品系列]厨房龙头 水槽  [智能卫浴系列]吹风筒 感应干手器 感应冲洗器 感应龙头 智能盖板 智能座便器  东鹏洁具精英训练营 心态篇 美丽女士跳海的故事 有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。 请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？ 讨论一分钟： 第一、阳光心态—— 每个人都有选择快乐的权利第二、共赢心态—— 个人完不成的事业，团队可以完成第三、空杯心态—— 只有把水倒出来，才能装更多的水第四、老板心态—— 把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事第五、感恩心态—— 对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激 为什么有些人就是比较成功？什么是人类成功的本能？什么是成功的六项关键？如何获得成功的生命？什么是自我实现的感觉？ 受人喜欢的要诀为什么讨人喜欢那么重要？如何养成不去批评的习惯？如何学习赞美与肯定他人？ 为什么在生活中人们不断找寻借口？掌握生命、感觉自由与承担责任间之关系？ 如何消除消极情绪的影响？  为什么积极的行动，会产生积极的感觉？ - 如何培养具有能力的销售个性？ - 如何培养追求卓越的责任者个性？ - 学习不管任何状况发生，都能维持充满信心 希