《市场营销学》复习大纲.docVIP

《市场营销学》复习大纲 一、教材、教学目的 本课程采用吴健安主编，高等教育出版社出版的《市场营销学》为教材。 通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应掌握有关的基本技能，并在实践中灵活应用市场营销的策略和方法。 二、课程教学内容与考核目标 第一章 市场营销与市场营销学 一、考核要点 第一节 市场和市场营销 掌握：市场、市场营销的涵义。 区分：交换与交易、需要与需求 理解：市场营销的概念。 第二节 市场营销学的产生与发展 了解：市场营销学的产生与发展过程。市场营销学的研究对象和研究方法 1．市场营销学的研究对象 掌握：市场营销学的研究对象。 理解：市场营销的研究内容。 2．市场营销学的研究方法 了解：各种市场营销学的研究方法。 第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 掌握宏观市场营销、微观市场营销的含义及其区别 第四节 研究市场营销学的意义和方法 仅作一般性了解。 第二章 市场营销哲学及其贯彻 一、学习目的与要求 通过本章学习，使学员了解营销观念的演变，掌握新旧营销观念的区别及如何创造顾客价值，提高顾客满意度，实现企业的全面市场导向。 二、考核要点 第一节 市场营销管理哲学及其演进 掌握：市场需求状态的类型。各种营销观念的内涵。 理解：不同需求状态市场营销管理的任务。 了解：营销观念的演变过程。 应用：企业如何树立市场营销观念。 第二节 顾客满意 1．顾客满意的含义：理解什么是顾客满意。 2．顾客让渡价值 掌握顾客让渡价值的含义与组成。了解顾客让渡价值的意义 3．掌握全面质量管理的概念 4，了解企业价值链和供应价值链的构成 第三章 战略规划与市场营销管理过程 一、学习目的与要求：通过本章学习，使学员了解到企业要想求得生存和发展，就必须对环境的变化作出积极的和正确的反应。必须树立战略观念，实施战略管理。要求学员掌握企业制定战略的程序，规划投资组合和识别竞争优势、劣势的基本方法，市场营销管理过程的环 节和营销组合的基本内容。 二、考核要点 第一节 企业战略与战略规划 了解：战略的概念、特性、层次与一般过程。 理解：不同层次战略的概念与区别。 第二节 规划总体战略的步骤 了解：认识和界定企业使命需要考虑的主要因素，区分战略经营单位的依据。 掌握：企业使命的含义，战略经营单位的概念与特征，不同成长战略的含义与应用条件 理解：波士顿咨询公司战略业务单位的分类与投资战略选择，多因素投资组合矩阵的应用与战略选择。 第三节 规划经营战略 了解：经营战略的重点说明内容，战略条件分析的基本方法 理解：不同战略思想的含义、特点 第四节 市场营销管理与市场营销组合 了解：市场营销组合的特点 掌握：市场营销管理的一般过程。 理解：市场营销组合的概念与内涵。 第五节 市场竞争战略 第四章 市场营销环境 一、学习目的与要求：通过本章的学习，使学员了解到，任何企业的营销活动，都是在一定的社会环境制约下进行的，对市场营销环境的研究是企业走向成功的重要途径。掌握营销环境的概念、宏观环境与微观环境的组成及其分析。 二、考核要点 第一节 营销环境的含义和特点 1．营销环境的特点 掌握：营销环境的概念。 理解：营销环境的特点 2．营销环境分析的意义 理解：营销环境分析的意义。 第二节 微观环境 掌握：微观环境的组成。 第三节 宏观环境 1．人口环境 了解：人口环境分析的内容。 2．自然环境 了解：自然环境对企业营销活动的影响。 3．经济环境 掌握：经济环境的概念。 理解：经济环境分析的内容。 4．政治法律环境 了解：政治法律环境分析的内容。 掌握：政治法律环境的概念。 5．科技环境 理解：科技发展给企业营销带来的影响。 6．社会文化环境 掌握：社会文化环境的概念。 第四节 营销环境分析与对策 了解：环境威胁与环境机会的基本含义，不同机会类型的特点与区别。 掌握：环境分析综合评价手段 理解：不同业务类型的市场营销对策 第五章 消费者市场和购买行为分析 一、学习目的与要求：通过本章学习，使学员了解到，一切企业都必须研究消费者市场，只有消费者市场才是商品的最终归缩，即最终市场。对我国企业来说，为消费者服务是生产经营的根本目的，更应该深入细致地研究消费者市场和消费者的购买行为。要求学员掌握消费者市场的概念、特点、影响消费者购买行为的因素以及消费者购买决策的过程。 二、考核要点 第一节 消费者市场与消费行为模式 掌握：消费者市场的概念，消费者购买行为模式。 理解：消费者市场的特点。 第二节 影响消费者购买行为的因素 了解：文化和亚文化、社会阶层、个人因素对消费者购买行为的影响。 掌握：相关群体概念、需要层次论的内容、知觉的选择性的表现、信念和态度的概念。 理解：学习模式，相关群体对消